Еще одним аспектом принципа КИ является задача сделать клиента если не счастливым, то, как минимум, довольным. Этот любимый корпорациями и не всегда правильно понимаемый подход к обновлению наиболее успешно работает, когда его применяют по отношению к тем, кто занят в администрации, на конвейере или – чаще всего – в телефонной справочной службе компании. Во всех этих случаях сотрудники крайне редко встречаются с клиентами лицом к лицу. Они могут представлять, насколько довольны их клиенты, основываясь либо на отчетах, либо на собственных предположениях. В зависимости от того, кто составляет отчеты и распускает слухи, оценки потребительского счастья могут сильно варьировать.
Вера в то, что благоденствие команды зависит от вашего персонального вклада в общее дело, а этот самый вклад – от удовлетворения потребностей всезнающего, всевидящего и всесильного клиента (который к тому же всегда прав), способна в конце концов вызвать приступ паранойи. Действительно, если клиент недостаточно счастлив, это грозит вам и вашей команде самыми катастрофическими последствиями, включая эпидемию жалоб и мучительную казнь в порядке живой очереди.
И вот вы совершаете акт отчаяния, предлагая задерживаться на работе дольше положенного, урезать перерывы на чаепитие и обед и даже в туалет забегать только на минутку – огромный прорыв в деле корпоративного контроля над состоянием мочевого пузыря. Кроме того, если вы находитесь за пределами офиса, с вами всегда можно связаться благодаря телекоммуникационной технологии GPRS. Даже дома вы продолжаете оставаться «на связи».
Такая жизнь приводит к стрессам. Чтобы спрятаться от всего этого, вы ищете уединения и избегаете вышеупомянутых коллективных мероприятий, проводимых в нерабочее время. Они сковывают вашу активность и мешают работе, но тем не менее продолжаются во вред вашей истинной индивидуальности. Остается утешаться только тем, что, если случится худшее, компания оплатит ваше месячное пребывание в лечебнице.
Ваше призвание – это вы сами
Я уже говорил о том, что ваша истинная карьера – это вы сами и избранный вами путь самообновления. Чтобы изменить что-то на работе или навести порядок в привычных и кое-как залатанных домашних обстоятельствах, вы должны опираться на выстраданные идеи и силу своих убеждений. В деле самообновления вас может привлечь путь «радикала», всегда готового нарушать статус-кво, где бы и когда оно ни встретилось. Вы могли бы превзойти Боба Гелдоффа
