• Стараясь повлиять на поведение человека, помните: здесь нельзя идти напролом. В первую очередь, найдите реальный повод его похвалить. Ваша похвала должна быть искренней и справедливой. Признавая достоинства своего собеседника, вы повышаете его самооценку, даете понять, что он пользуется у вас заслуженным уважением. Иногда бывает этого достаточно, чтобы ваш оппонент сам захотел поступить так, как вам того желательно.
• Указывая на ошибки своего собеседника, делайте это в косвенной форме. Так, например, если ваш супруг в начале зимы потратил круглую сумму денег на покупку лодки, необходимую ему для летней рыбалки, а вы предназначали эти деньги на отдых в новогодние каникулы, то ваш праведный гнев, выраженный словами: «Ты – эгоист, как ты мог?», может привести только к семейной ссоре. В этом случае нужно сказать примерно следующее: «Ты молодец, что уже сейчас позаботился о нашем летнем отдыхе, жалко только, что все новогодние каникулы нам придется провести дома, поскольку денег на поездку мы уже не успеем скопить». Так, вы, с одной стороны, покажете, что уважаете мнение мужа, а с другой, дадите ему понять, что расстроены изменением ваших планов. Тем самым вы сохраните семейный покой и наверняка подвигнете мужа на поиск дополнительного источника дохода, ведь ему не захочется огорчить свою любимую жену.
• Вы, наверное, замечали, что свои проколы воспринимаются не так болезненно, если предварительно вам продемонстрировали, что даже ас в своем деле не застрахован от ошибок. То есть прежде чем критиковать собеседника, обязательно расскажите ему о случаях, когда вы сами выступили не в благоприятном свете. Признание собственных ошибок настроит вашего оппонента на более дружелюбный лад и избавит от многих обид на вас.
• Любой из нас в глубине души уверен, что сам достаточно опытен и взросл, чтобы решать, что и как делать. Именно поэтому обычным людям (не военным) так тяжело переносить приказной тон в окружающих. Старайтесь как можно реже прибегать к приказам, даже если они в какой-то мере оправданы вашим служебным положением. Любой приказ или требование всегда можно облечь в более перевариваемую форму для собеседника. Например: «Как вы думаете, можно ли это сделать иначе?» звучит лучше, чем «Все не так, переделайте!» или «Как, по-вашему мнению, даст ли это результат?», чем – «Не делайте так!». Заменяя прямые приказы вопросами, мы не задеваем самолюбия человека, подчеркиваем его значимость. Мы таким образом направляем его действия в нужное нам русло, не вызывая в нем протеста и порождая у него желание сотрудничать с нами.
