Второе, чему надо научиться, — это различать личность и поступок. Личность не обсуждают; надо принимать другого человека таким, какой он есть. А вот поступки обсуждать можно. Только надо уметь делать это правильно. И тогда ссора превратится в обсуждение проблемы.
Прежде всего, нельзя ссориться где попало и когда попало: на улице, в гостях, за обедом и так далее. Обсуждать проблему надо без посторонних наблюдателей.
Разговаривать следует только о конкретном случае и не вспоминать все прошлые претензии и обиды. То есть, если друг забыл принести тебе обещанную книгу, надо говорить только об этой книге, а не о том, что он опоздал на встречу с тобой в прошлую пятницу или забыл в прошлом году поздравить тебя с днём рождения.
Надо не оценивать поступок, а говорить о своих чувствах (не «Ты поступил безобразно, забыв принести книгу», а «Я расстроена из-за того, что ты забыл книгу»).
Сказав, что расстроило, надо сказать и о том, что радует («Мне очень нравится, когда ты…»).
Высказав претензии, надо выслушать ответ, а не убегать, выплеснув обиду.
Выслушав претензии, не следует отвечать молчанием или встречными претензиями («Ты сам тоже хорош»).
Вообще, предельно откровенно выражая свои чувства, надо сдерживать свои эмоции: не кричать, тем более, не давать воли рукам.
Категорически запрещено:
• делать обобщения («Ты всегда», «Ты никогда»),
• давать отрицательные оценки («Ты бестактен»),
• приказывать или указывать («Ты должен»),
• заменять логические доводы грубостью, руганью, оскорблениями,
• намекать на интеллектуальные или физические недостатки человека, к которому у тебя претензии,
• ссылаться на недостатки родственников человека, к которому у тебя претензии.
И «обвиняемому», и «обвинителю» надо уметь признавать хотя бы частично свои ошибки.
А самое главное, после того, как претензии высказаны, надо вместе обдумать, каковы результаты ссоры. Изжита ли обида? Не возникла ли новая обида? Какие выводы сделал каждый на будущее? И постараетесь ли вы не допускать новых ссор по той же причине?
