2. Клиенты, скорее всего, будут недовольны качеством вашей услуги за полную цену. Ведь заплатив в два-три раза меньше, они получили то же самое. Теперь им лучше поискать следующее «выгодное предложение». Эти клиенты «пробуют» все услуги, но полную цену никогда не платят. С такой проблемой столкнулись российские турагентства, ничего не заработавшие на дешевых поездках в надежде, что получат лояльных клиентов. В результате им пришлось разбираться с претензиями к качеству отдыха от разочарованных туристов.
3. Из-за конвейера, сбившего привычный ритм работы, будет много недовольных полученными в период акции услугами. Вы, скорее всего, потеряете часть старых покупателей. Новые клиенты могут написать в Интернете негативные отзывы о вас – откуда им знать, что обычно ваши сотрудники работают намного лучше?! Большинство отзывов после акции негативные именно по той причине, что неожиданно для сотрудников возрастает поток посетителей. А когда бизнес-процессы не выстроены грамотно, то рекламаций и негатива в Интернете становится очень много. После такой акции ваши постоянные покупатели могут даже исчезнуть, ведь не очень качественное обслуживание коснется и их.
4. Человек, привыкший покупать услугу за полную цену, может быть вашим многолетним преданным покупателем. Какую лояльность вам продемонстрирует клиент, согласный ежедневно получать спам скидочных сайтов в поисках дешевых предложений? Например, менеджер тренингового центра «Харизматичный оратор в Минске» делал звонки, приглашая на тренинги людей, посетивших бесплатный мастер-класс по купону. Стандартная реакция оказалась следующей: «Нам очень понравилось. Если будет еще что-то бесплатное, мы придем. А за деньги нам не надо!»
5. Если вы продаете услугу с ценой «выше среднего», то после дешевой покупки вы не будете восприниматься клиентами как качественный дорогой сервис. Ваша целевая аудитория не ищет самое дешевое. Многие люди не выбирают самую дешевую парикмахерскую потому, что им важно ощущение «элитности» салона и того, что они «избранные». Неразумной акцией вы просто оттолкнете своих клиентов.
Конечно, не все так плохо. Ряд бизнесов сумели вместо недальновидности и маркетинговой безграмотности обычных акций придумать, как правильно и с пользой для дела применять предлагаемые скидочными сайтами возможности.
Зачем вам может понадобиться акция «нереальных скидок»? Как ее провести, избежав убытков и потери репутации?
• Если вы только открылись, важно загрузить сотрудников работой на первое время и получить отзывы от первых клиентов.
