Вставляйте по два-три отзыва в описания ваших услуг, в продающие письма и коммерческие предложения. Сделайте ссылку «Читайте остальные отзывы» на отдельную страницу вашего сайта. Чем больше отзывов вы разместите на вашем сайте, тем лучше.
Отзыв – это чудесная вещь, фактически работающая как гарантия. Для потенциального клиента люди, получившие результат, – это подтверждение качества вашей работы.
При сборе отзывов учитывайте, что ваши исполнители могут провалить самую разумную идею. Например, часто в ресторанах просят заполнить анкету и не приносят ручку. Поэтому вам надо прописывать бизнес-процессы. Если вы не напишете нормальную инструкцию, то ваши исполнители все испортят и вызовут недовольство клиентов.
Сочините короткий рассказ о концепции вашего продукта, проекта или сервиса на 100–150 слов или 30 секунд озвучивания. Опишите…
1. Что именно вы хотите презентовать: в целом себя, свою деятельность или какой-то конкретный ваш товар?
2. Какие задачи и проблемы своих клиентов вы решаете с точки зрения их выгод?
3. Почему нужно работать именно с вами, а не с вашими конкурентами?
4. Призыв к действию, например: «Позвоните! Узнайте больше на сайте!»
5. Вы либо просто даете ваши контакты, либо прямо спрашиваете, не знает ли собеседник кого-нибудь, кому вы можете быть полезны.
Представьте, вы заходите в один лифт с человеком, с которым очень-очень хотите сотрудничать. Лифт идет 30 секунд. У вас есть 100–150 слов, чтобы убедить собеседника.
1. Представляйте своего идеального клиента. Решите, что именно вы хотите презентовать этому человеку:
♦ себя, как эксперта;
♦ свою деятельность;
♦ свою компанию;
♦ конкретный товар.
2. Опишите, какие задачи и проблемы своих клиентов вы решаете.
3. В конце сформулируйте призыв к действию:
♦ «позвоните по телефону» («вот моя визитка, позвоните мне»);
♦ «узнайте больше на нашем сайте»;
♦ «может, вы знаете кого-то, кому я могла бы быть полезна».
Зачем вам нужна такая заготовка? Мы часто знакомимся с людьми, даем визитку и стесняемся сказать хоть пару слов о себе. Это традиционно в нашей культуре. Но в тот момент, когда вы даете визитку, у вас есть эти 30 секунд, эти 150 слов на то, чтобы заинтересовать собой, чтобы визитку не выкинули в ближайшую урну, а заключили с вами договор.
И это вы сможете сделать, если сейчас напишете, а потом отрепетируете свою «речь в лифте», например перед видеокамерой. Просмотрите запись, снова порепетируйте, снова просмотрите, пока речь не станет такой, чтобы каждая отданная вами визитка приводила к договору.
