Чтобы наносить словесные удары и отбивать у собеседников желание уколоть вас, надо, как мы говорили раньше, обладать гибким и живым интеллектом, широким кругозором, большим словарным запасом, знаниями, уверенностью и умением видеть соль ситуации и своевременно ею пользоваться. В этой главе мы представим практические методы, которые помогут вам отстаивать самого себя в момент, когда на вас производится атака.
Для того чтобы быть в диалоге эффективным, нужна внезапность. Тот, кто очень много говорит по делу и не только, никогда не удивит собеседника еще одной более-менее остроумной фразой. Но гораздо более внезапной будет отражение атаки от человека, который скуп на слова.
5.1. Как отразить нападение в диалоге
А теперь рассмотрим методы и стратегии выпадов и их парирования в коротких диалогах.
Метод первый: лучшая защита – это нападение.
Если собеседник вас укоряет в чем-то, используйте инерцию его удара против него же. Защищайтесь, нападая, подчеркивайте разницу между ситуациями с вашей стороны и его, давайте ощутимый щелчок.
Например:
«– вы не умеете общаться с клиентом, уже третий раз посетитель уходит от вас без покупки»
«– а у вас, значит, есть время вместо рабочих обязанностей считать мою статистику?»
«– вы слишком часто ссылаетесь на труды классиков»
«– потому что они в отличие от современников умели развиваться сами, а не поучали окружающих»;
Метод второй: преобразование негатива в позитив.
Это самый беспроигрышный метод, потому как позволяет не накалять отношения, а, напротив, превращает колкость в комплимент и может обезоружить кого угодно. Такой мягкий метод очень хорошо работает с агрессивно настроенными собеседниками.
