Открытия и гипотезы, 2015 №03 | страница 2

Многие люди в таких ситуациях склонны вставлять в общение свободную информацию — ту, что прямо не касается темы, но может быть очень полезной для вас. В этой информации ваш партнер раскрывает себя как личность, поэтому не стоит пренебрегать говоримым. Можно задавать вопрос по полученной свободной информации, например: “Как дела?” — “Хорошо, был в Париже” — “Ну и как?" В этом случае ваше общение сразу приобретает глубину и доверительность.

С помощью некоторых приёмов общения мы можем управлять вниманием собеседника. Например, с помощью логического ударения.

Помните поговорку “Каждой твари по паре”? Так вот, теперь я задаю вам вопрос: сколько животных каждого вида Моисей взял в свой ковчег? Я всегда задаю этот вопрос слушателям своих курсов. Большинство людей ответит что два. Но правильный ответ — ни одного, поскольку ковчег принадлежал не Моисею, а Ною. Поставив логическое ударение на слове “сколько”, я отвлек ваше внимание от других важных слов. Вот и вся манипуляция. Загадка “А и Б сидели на трубе" — из той же серии. Правильный ответ должен учитывать наличие или отсутствие логического ударения на букве “и”.

Ещё один способ манипуляции при общении — это сама форма вопроса. “Вы это знаете, не так ли?” подразумевает ответ “да”. Заставка “Не люблю распространять сплетни, но…” позволит вам рассказать любую сплетню и остаться при этом “чистым”.

«В деловом общении и бизнесе, — пишет австралийский психолог Аллан Пиз, — существует немало драматических расхождений между языком и метаязыком».

Так, фраза “Бизнес есть бизнес" может служить оправданием грабежа и предательства».

Одна из психологических проблем при общении людей заключается в разнице между способностью человека говорить и способностью другого воспринимать информацию. По-английски можно говорить с максимальной скоростью около 125 слов в минуту. Мозг слушателя способен воспринимать за этот же промежуток времени до 400 слов, то есть в три с лишним раза больше! Это значит, что, когда мы слушаем медленного собеседника, наш ум “от нехватки информации" может начать “блуждать", уводя от истинного смысла произносимого. А если собеседник говорит слишком быстро, то мы просто не успеем обрабатывать информацию и критически её осмысливать. Это не значит, что нужно говорить как можно быстрее, но надо выбирать правильный темп соответственно ситуации и возможностям конкретного слушателя.

Важным элементом общения являются вопросы. Причём правильно поставленные вопросы. Их можно условно разделить на две категории: закрытые и открытые. Закрытые вопросы служат для выяснения конкретных фактов и, как правило, начинаются со слов “где", “когда”, “куда", “откуда". Например: “Ты куда едешь?" — “Домой”. Открытые же вопросы вы задаете в том случае, если хотите, чтобы разговор продолжался и приобрел глубину. Начинаются они со слов “как”, “каким образом", “почему" и так далее. Например. "Как ты дошел до жизни такой?”