Наследие решений
Несмотря на все усилия, нам неизбежно случается ошибаться и принимать неверные решения. И даже в этих случаях ответственность за них не исчезает. Остается надеяться, что последствия неправильного решения будут поправимы. Во многих случаях это становится возможным, если использовать те же коммуникационные навыкы: задавать вопросы и прислушиваться к оценочным мнениям, одновременно внося необходимые корректировки. Иногда бывает достаточно признать свою неправоту, но чаще требуется приложить усилия к исправлению неверных шагов.
Решения, которые принимаются руководителем сегодня, формируют его наследие. Если лидер умеет правильно организовать процесс принятия решений, обеспечивающий двустороннюю коммуникацию, он создает условия для того, чтобы его решения были качественными.
Урок 14
Влияние: вовлекать людей в работу
Я понял, что хороший руководитель – человек, который способен заставить людей с удовольствием заниматься тем, чем они не хотят заниматься.
Гарри С. Трумэн, президент США в 1945–1953 годах
Хотя приказы приходят сверху, результаты достигаются объединением людей для согласованных действий во имя достижения цели. Для того чтобы это сделать, нужно обладать влиянием.
Требуется человек «с отличными коммуникационными навыками, умеющий влиять на людей и выстраивать с ними продуктивные рабочие отношения». Эта цитата из объявления о вакансии директора по маркетингу международной компании подчеркивает ключевое качество, которым обладают руководители высшего звена: умение взаимодействовать с окружающими и оказывать на них влияние. Хотя в объявлении говорилось и о других требованиях, важно отметить, что успешный кандидат на эту должность должен обладать опытом не только в маркетинге, но и в работе с людьми. Управление основано на профессиональных компетенциях, руководство – на умении воздействовать на людей. Это важнейшее свойство для любой руководящей должности.
Индивидуальная работа с людьми
Найти руководителей, умеющих читать бухгалтерский баланс, правильно работать с цифрами или создавать стратегию опережающего роста собственного капитала, нетрудно. Реже встречаются такие, которые умеют общаться с людьми, влиять на них и выстраивать продуктивные взаимоотношения – поэтому они всегда востребованы. Частично уровень развития этих качеств вытекает из уровня эмоционального интеллекта, то есть способности ладить с окружающими. Если эмоциональный интеллект дополнен стремлением к лидерству, наличие коммуникационных навыков становится очень важным. Иными словами, необходимо уметь оказывать влияние. Вот несколько способов развития этого навыка.
