Чтобы понять нашу цель и причину нашей увлеченности ею, потребуется узнать о нас чуть больше. Компания Rackspace, в создании которой я принимал участие, была основана в 1998 году тремя друзьями – выпускниками университета Тринити в Сан-Антонио. Сейчас в ней работает более 5000 сотрудников – «рэкеров»[1 - Рэкеры (англ. Rackers) – название сотрудников компании Rackspace на внутрикорпоративном языке. Прим. пер.] – от Техаса до Лондона и Гонконга. Наша миссия – обеспечивать хостинг и облачную обработку данных с помощью «фанатичной поддержки»[2 - Фанатичная поддержка (англ. Fanatical Support) – название комплексной услуги, предлагаемой компанией Rackspace. Прим. ред.] более чем 200 000 клиентов по всему миру, включая большинство компаний из списка Fortune 100[3 - Fortune 100 – ежегодно публикуемый журналом Fortune рейтинг 100 крупнейших компаний США. Прим. ред.].
Наша международная штаб-квартира находится в здании, которое мы называем «замком», – некогда заброшенном торговом центре в забытом районе Сан-Антонио. Мой рабочий стол расположен рядом с помещением, принадлежавшим ранее компании Gingiss Formal Wear, у которой я брал напрокат свой первый мятый светло-голубой смокинг для школьного выпускного. Когда мы переехали в это здание, все эксперты назвали нас сумасшедшими, но таков уж стиль работы в Rackspace: в первую очередь мы прислушиваемся к нашим сотрудникам и клиентам. И лишь затем обращаемся к экспертам.
Сегодня клиенты со всего мира приезжают в это здание площадью в 111,5 тысячи квадратных метров, которое до нас никому не было нужным. Они чувствуют энергию этого места, видят воодушевление и энтузиазм на лице каждого рэкера и говорят, что до сих пор ощущают здесь дух стартапа – динамичной компании, движимой азартными предпринимателями. Rackspace превратилась в крупную, отлично зарекомендовавшую себя во всем мире и хорошо управляемую компанию, акции которой продаются на Нью-Йоркской фондовой бирже. В 2012 году Rackspace выросла более чем на 25 процентов, принеся 1,3 миллиарда долларов годового дохода. Но все эти достижения ничуть не охладили наш предпринимательский пыл.
Возможно, именно поэтому за шесть лет журнал Fortune пять раз называл нас одной из лучших американских компаний-работодателей. Людям нравится работать здесь, и мы, в свою очередь, рады им. И, конечно, мы любим своих клиентов. Позвоните в любую другую компанию, и вы наверняка услышите автоответчик, начнете по его совету нажимать на кнопки и слушать очередные автоматические инструкции. Позвоните в Rackspace, и вам ответит рэкер, обученный и уполномоченный решать проблемы клиентов. Мы известны как инновационная компания, сотрудники которой влюблены в свою работу, что позволяет нам предоставлять клиентам фанатичную поддержку.
