Макротренды в бизнесе. Как стать компанией новой волны, создавая эмоции, привлекающие клиентов | страница 31

Консалтинговая компания Crowdtap, помогающая компаниям в разработке маркетинговых стратегий, опубликовала инфографический анализ и сопроводительный отчет, наглядно демонстрирующий влияние сарафанного радио в цифровом мире{20}. Я привожу здесь эту схему, чтобы еще раз акцентировать ваше внимание на необходимости глубоко изучить вопрос, как именно влияние потребителя может содействовать формированию маркетинговых программ и стратегий повышения продаж и развития бренда.

^{>Источник: The Power of Peer Influence, Copyright Crowdtap, 2012;}

^{>полный официальный отчет можно скачать по адресу http://corp.crowdtap.com>.}

^{>Источник: The Power of Peer Influence, Copyright Crowdtap, 2012;}

^{>полный официальный отчет можно скачать по адресу >http://corp.crowdtap.com>.}

Неудивительно, хотя, безусловно, показательно: большинство респондентов признали, что на них повлияло мнение других людей. Вы когда-нибудь размещали или читали онлайн-отзыв о продукте или компании? Вы не одиноки. Семьдесят процентов людей утверждают, что на их решение о приобретении товаров оказывает влияние обмен опытом в интернете.

Для более детального анализа Crowdtap изучила каждый полученный срез в поисках ответа на вопрос, на какие маркетинговые стратегии нам следует обратить особое внимание. Первое: среди тысячи опрошенных 70 процентов оказались под влиянием онлайн-источников информации. Второе: для 61 процента респондентов сарафанное радио играло определяющую роль безотносительно формы – личная беседа или разговор по телефону. Третье: чтение статей в интернете подталкивает 59 процентов потребителей к покупке того или иного продукта. Подумайте, какую всевозрастающую роль будут здесь играть блоги, обзоры и видеоролики, выложенные на YouTube.

Цифровое влияние выходит сегодня далеко за рамки цифровых экранов, воздействуя на процесс принятия бизнес-решений как онлайн, так и офлайн. Интернет набирает обороты с каждым новым днем. Ваша задача заключается в том, чтобы помочь своей компании развиваться еще быстрее, опережая реальное время, определяя и направляя в нужное русло потребительский опыт.

Пока вы читаете эту книгу, мир принимает решения в вашу пользу или против вас. В следующей главе мы проанализируем ДИНАМИЧЕСКИЙ ПУТЬ КЛИЕНТА (DCJ)[22] и новые точки соприкосновения с ним, которые сегодня становятся платформами для обмена потребительским опытом.