• отделы закупок, которые получают оттуда чертежи и техническую документацию изделий, размещаемых для изготовления образца и последующего постоянного производства этих изделий у поставщиков ИКЕА;
• розничные магазины, которые получают из дизайнерской штаб-квартиры планы и прогнозы по продажам изделий ИКЕА, а также информацию «выходе новых артикулов», т. е. о пополнении ассортимента новыми изделиями, изменении и выходе из ассортимента старых изделии, общую информацию об изделиях и предписания относительно ценовой матрицы товаров и проведении тех или иных рекламных акций на товар.
Внутренним клиентом отделов закупок ИКЕА являются розничные магазины, которые получают поставки товаров, а вернее даже сказать, закупочную услугу от закупочных офисов.
Внутренним клиентом строительного подразделения являются сами магазины ИКЕА, которые получают в свое распоряжение торговые площади (оплачивая, естественно, аренду по внутренней ставке в головную компанию). Клиентами розничных магазинов ИКЕА являются конечные покупатели.
2. Карта процессов IKEA в IDFO
Программная среда IDFO была разработана американским военным ведомством в начале 1950-х годов для описания процессов снабжения и обслуживания военной инфраструктуры, а также для описания процессов ведения военных действий. Однако данную программную оболочку сегодня иногда используют для описания процессов в бизнесе, хотя считается, что среда IDFO не отличается особой наглядностью и удобством, в отличие от ARIS.
На представленной схеме изображен, так называемый, треугольник ИКЕА . Бизнес-концепцию треугольника ИКЕА придумал и описал основатель компании ИКЕА, Ингвар Кампрад, еще в начале 1950-х годов, когда ИКЕА только-только стала представлять из себя полноценную торгово-розничную сеть. Треугольник ИКЕА является квинтэссенцией (ключевым механизмом) бизнес-модели компании ИКЕА, который обеспечивает проявление здоровой внутренней конкуренции в компании, долговременное функционирование и бессрочную жизнедеятельность компании, заставляет ее постоянно видоизменяться и реагировать как на предпочтения покупателей, так и на конъюнктуру рынка. Треугольник ИКЕА обеспечивает основные конкурентные преимущества ИКЕА.
Сам Ингвар Кампрад объясняет механизм работы треугольника ИКЕА следующим образом. По его замыслу, три основных бизнес-подразделения ИКЕА (которые изображены в трех разных углах треугольника) должны работать самостоятельно и полностью независимо. Ни одно из трех основных подразделений (дизайн, закупка, продажа) не подчиняется ни коим образом двум другим, и работает полностью самостоятельно, на свое усмотрение.
