Метасообщение, которое оратор транслирует, крайне важно для выступления, именно оно определяет, как будет воспринята ваша речь.
Согласно исследованиям, воздействие на слушателей во время презентации складывается в основном из невербальной коммуникации: так, на язык слов приходится всего 7 % от общего воздействия; на воздействие голоса (интонации, паузы, громкость, темп речи, тон, ритм, тембр, паузы) – 38; на язык тела (жесты, мимика, движения, позы) – 55 %.
Итак, метасообщение обычно более важно, чем вербальное сообщение!
Сила первого впечатления
Кроме того, именно МС определяет силу первого впечатления от человека. Дело в том, что в первые несколько секунд встречи незнакомые люди руководствуются инстинктивными реакциями. Каждый, сам того не осознавая, оценивает собеседника или оратора, вышедшего на сцену, с точки зрения своей безопасности: «Я доверяю/не доверяю вам». Что именно мы оцениваем? Именно невербальные сигналы, подаваемые нашему подсознанию, т. е. метасообщение.
В книге Н. Бутмэна приводится пример на эту тему: доктор Нэйлини Эмбэйди из Гарвардского университета сделала потрясающее открытие в отношении невербальных аспектов преподавания. Она записала на видео сотни академических часов и показала группе студентов двухсекундный ролик с незнакомыми им преподавателями без звукового сопровождения. А затем предложила этим студентам наравне с другой группой, которая хорошо знала этих преподавателей и уже давно училась у них, оценить педагогов по таблице характеристик (например, в ней были приведены качества открытый – замкнутый, разговорчивый – немногословный, надежный – ненадежный и т. д.).
Поразительно! Оценки обеих групп были практически одинаковы, что демонстрирует силу первого впечатления!
Итак, первое впечатление обычно запоминается надолго! Подсознательно оратора оценивают в первые же секунды выступления на инстинктивном уровне с позиций «Я вам доверяю/не доверяю».
Когда возникает недоверие? В том случае, когда МС не совпадает с вербальным сообщением.
1. Призыв к тому, чтобы инвесторы делали вложения в акции компании, у которой дела идут хорошо, – и при этом метасообщение «дела идут плохо», «я не уверен в том, что говорю».
2. Раздраженный педагог, грозно надвигающийся на учеников (вредных слушателей, которые высказывали противоположную точку зрения) со словами: «Каждый имеет право здесь высказываться! Высказывайтесь срочно!»
3. Или ситуация из известного анекдота про Вовочку (вспоминаем интонации): Вовочка назвал Машеньку дурой. Учительница: «Вовочка! Извинись три раза и скажи, что Маша не дура». Вовочка: «
