Во-вторых, кадровые службы еще на этапе отбора стремятся выявить соискателей со склонностью к алкоголю, воровству и наркотикам, психическим расстройствам. Однажды я спросила женщину – сотрудницу кадровой службы: «Зачем вам этот вопросник, это же клинический тест!» Она ответила: «Мы таким образом пытаемся отсеять психопатов. Все остальные показатели не важны».
Но есть смешные работодатели, которые просто хотят произвести впечатление: вот, дескать, как у нас тут все серьезно! Они могут даже ни разу не посмотреть результаты тестов! Для них тестирование – просто формальность, а вывод делается по итогам собеседования или по резюме. Но есть работодатели, которые очень серьезно к этому относятся и сделают все, чтобы вывести вас на чистую воду. Они будут проводить несколько тестирований. Бывает, что человек заполняет тест, а за ним наблюдает психолог. И смотрит он вовсе не на то, что пишет кандидат, а на то, как он реагирует на вопросы. Если тот морщится, вздыхает, отпускает реплики типа «какое занудство!» (а на работе от него потребуется сосредоточенность при написании длинных отчетов), эта фраза скажет о нем намного больше, чем то, как он ответил на вопросы теста. Сразу понятно, что этот кандидат не подходит.
Используются и другие специальные технологии. Например, там, где идет массовый подбор сотрудников службы работы с клиентами, не просто проводится стандартное интервью. Приглашается сразу 10 человек, и начинается групповая дискуссия. По мере того как кандидаты на должность обсуждают, представляют, отстаивают свою точку зрения, проявляется, насколько они подходят компании. Человек в группе хорошо раскрывается, видно, как он взаимодействует с другими, как он говорит, перебивает других или нет.
Еще пример, приведенный Джанелл Барлоу[18], консультантом и автором книг о сервисе как конкурентном преимуществе. На «передний край» работы с клиентами некоторые продвинутые компании ищут людей, которые по своей природе любят помогать другим. Есть такие люди, мы знаем. Как их найти? В том числе и по реакциям, за которыми специально наблюдает психолог. Например, группа соискателей идет по коридору в комнату, где будет проводиться интервью. Психолог-интервьюер роняет ручку или книгу – обязательно найдутся один-два человека, которые непроизвольно нагнутся поднять оброненную вещь. Это именно те люди!
В подобных случаях трудно понять, что замеряют, – обмануть такую систему тестирования невозможно! Поэтому моя рекомендация: просто будьте собой! Максимум, на что вы можете повлиять, – свое собственное состояние! Будьте спокойны, уверены, расслабленны, знайте, что это не последнее место вашей работы. Если это место вам не подойдет, значит, найдется другое.
