После отрицательного опыта, если он привел к негативному якорению, создайте сотруднику ситуацию запрограммированного успеха. Это сознательно созданная руководителем ситуация, в ходе которой подчиненный с максимальной вероятностью преуспеет. После этого руководитель должен обязательно заострить внимание сотрудника на этом достижении и показать, почему и как этот успех в дальнейшем будет повторяться. Так мы замещаем негативный якорь позитивным.
Перечислю, на чем может быть основана ситуация запрограммированного успеха для замещения негативного якоря:
• на постановке более простой задачи, с которой сотрудник с большой долей вероятности справится;
• на постановке задачи, в которой сильные стороны сотрудника наиболее вероятно проявятся, а слабые – не будут иметь значения;
• на искусственно созданной ситуации (например, при выступлении не очень уверенного сотрудника перед коллективом мы заранее просим коллег отнестись к нему максимально лояльно и деликатно).
Таким образом, мы получаем эффективный инструмент нематериальной мотивации – создание ситуации запрограммированного успеха или замещение негативного якоря позитивным.
Почему это так важно? Дело в том, что негативное якорение формирует у человека отрицательное отношение к ситуации, боязнь ошибиться, ожидание проигрыша. А как говорится, кто ищет, тот всегда найдет: ожидание негатива часто приводит к его появлению. Именно для того, чтобы избежать такой ситуации, мы меняем негативный якорь на позитивный.
18. Позитивно якорите изменения
В большинстве случаев изменения вызывают либо настороженную, либо даже негативную реакцию. Для того чтобы изменить отношение к переменам на положительное, стоит создавать позитивные якоря. Например:
• напоминание о положительных изменениях, имевших место в прошлом компании (в частности, внедряя новое направление, продукт или стандарты работы, вы делаете краткую презентацию, посвященную аналогичному позитивному опыту в прошлом);
• рассказ с презентацией о позитивном результате, достигнутом другими компаниями, которые внедряли аналогичные изменения;
• награждение или вынесение благодарности за достигнутые ранее успехи до анонса грядущих изменений;
• подчеркивание тех выгод и положительных моментов, которые получат сотрудники в результате изменений;
• создание позитивного закрепления в конце (например, после анонса изменений вы проводите корпоратив или обучение, которым сотрудники будут рады).
