Следуя за мечтой. Девять шагов по управлению мечтой | страница 61

У каждого из вас в жизни были события, в которых вы приобретали то, что вам не было нужно, и продавали что-либо, в чем клиент вовсе не нуждался. И как результат – есть пострадавшие люди. И, если вы помните аксиому № 1: результаты всегда равны вашим намерениям, – то вам становится ясно и понятно, почему до сих пор вы испытываете беспокойство по поводу своей судьбы.

Приведем пример. Вы решили поехать в отпуск на море. Позвонили в турфирму, которая предлагает великолепный отдых за очень небольшие деньги. Прекрасный пятизвездочный отель, великолепные белые песчаные пляжи и «все включено». Это как раз по вашему карману! Теперь представьте: менеджер предупредил вас о том, что «в отеле возможны перебои с подачей горячей воды, близко к берегу подплывают акулы, кроме того, сейчас не сезон, будут идти проливные дожди с сильным ветром, после чего в море нельзя будет купаться сутки, а то и более, так как весь мусор с берега будет плавать в море. Да, и еще одно важное замечание: так как бывают приливы и отливы, то купаться, скорее всего, можно будет только рано утром или очень поздно вечером. И вот еще что: турфирма, которая вас будет принимать. Мы в ней не уверены на 100 %». Если у вас был такой опыт – могу поздравить вас и турфирму в том, что ее сотрудники, в самом деле, действовали из высокого намерения. Турфирма работала для клиента: сообщила обо всех возможных плюсах и минусах отдыха. Конечно, вы сможете в будущем доверять ей, если… она не скатится на уровень выживания. Аналогичные примеры у вас есть во многих областях жизни. Если вы не испытывали дискомфорта в результате приобретения чего-либо – значит, организация, предоставившая вам этот сервис, действительно работает из высоких намерений, ориентирована на клиента и, в то же время, зарабатывает деньги.

Если ваше намерение направлено на материальное благополучие, вам нужно думать и делать только то, что позволит сохранить лояльность клиентов. Действуя из высоких намерений, персонал будет размышлять так: «Я понимаю, что могу заработать в том случае, если мой клиент будет удовлетворен». Таким образом, зарабатывая на удовлетворении потребностей и желаний нашего клиента, мы становимся богаче и создаем лояльное к себе отношение. Клиент, который чувствует, что ему продали действительно нужную ему вещь, обязательно придет еще раз и расскажет другим о том, как прекрасно работает компания, которая помогла ему приобрести именно то, что ему необходимо, именно то, что он хотел.