На одной из сессий коучинга один из моих клиентов, совладелец крупной риэлторской компании, отметил, у компании стали снижаться обороты, а сотрудники стали делать все больше ошибок. Надо сказать, что сессия коучинга была посвящена теме самооценки. Я спросил его:
– Опиши себя. Какой ты?
И он ответил:
– Я умный, ответственный, сильный, целеустремленный.
Тогда я спросил:
– Как ты считаешь, в чем заключается твоя ответственность? Что ты мог упустить, из-за чего у компании стали снижаться обороты?
Он задумался и ответил:
– Я делаю все, что нужно, а вот агенты плохо продают, да и кризис сейчас на нашем рынке.
Я поинтересовался:
– А раньше они продавали лучше?
– Да, раньше не было проблем.
– Есть ли разница между твоим отношением к сотрудникам тогда и сейчас? – спросил я. На этот раз он задумался дольше и сказал:
– Пожалуй, я понял, в чем дело. Я раньше их поддерживал, а сейчас я их жалею. Теперь я знаю, что мне нужно сделать, чтобы у них увеличились продажи.
Таким образом, его идеальное «Я» (умный, целеустремленный, ответственный, сильный) не давало возможности увидеть свое влияние на результаты работы агентов. И в тот момент, когда он это осознал, смог признать свое влияние, и благодаря этому заметил свою ошибку как руководителя, он мгновенно смог найти выход из ситуации.
Для того чтобы признаться в своих ошибках, нужна высокая самооценка.
Высокая самооценка – результат полученного опыта, который мы рассматриваем с позитивной стороны. Полученный опыт учит нас тому, что нужно делать в будущем, чтобы нежелательное событие не повторилось. Результаты, которые вы получаете в жизни, – это ваши результаты. Это вы их создали. Именно такое отношение к результатам позволяет повысить самооценку. А если вы их создали, значит, вы всегда можете их улучшить. Но если результаты – это то, что сделали другие, конечно, вы ничего не сможете с ними сделать. Это вам не подвластно. В процессе работы вы совершили ряд ошибок, указывающих на то, что вы чего-то не умеете или не знаете. Но вы не даете себе возможность посмотреть на результаты с этой стороны потому, что подобное повредит вашему мнению относительно того, что вы умны и сильны. Болезненное чувство? Да. Таким образом, идеальный образ того, какими мы хотим быть, ограничивает нашу возможность преодолеть трудности и двигаться вперед. Он может стать тормозящим фактором. Чувство неполноценности, возникающее в процессе достижения поставленных целей, настолько сильно, что мы сдаемся.
