Последний пункт работы диспетчера с клиентом заключался в осмотре машины. Конечно, чистая формальность, не стоит беспокоиться! Уверен, с машиной все в порядке. Разве что… Только если… Постойте-ка, а это что такое?
Эту сцену Адриан отрепетировал до блеска. Он застывал как вкопанный, приседал к машине, приближал лицо к двери, словно не верил своим глазам, будто принюхивался – не несет ли серой, не дьявольская ли это обманка? Но нет, царапина не растворялась и он, понурившись, сокрушенно качал головой, и слышал за спиной тяжелое дыхание клиента.
Конечно, он все понимает. Само собой, интересы клиента прежде всего. Разумеется, это случайность. Увы, ответственность за случайную невнимательность предусмотрены условиями соглашения. К сожалению, нет, быстро не получится. Да, машину отправят на экспертизу. Куда? Разумеется, в автоцентр официального дилера. Осмотрят, оценят, составят заключение о характере повреждений и ориентировочной стоимости ремонта. Нет, клиенту не обязательно ехать на экспертизу – это сделают наши сотрудники. Они же доставят клиенту копию заключения. Для оперативности можем отправить отсканированную копию прямо из автоцентра. Ваш электронный адрес у нас есть, как и факс гостиницы – можем, если удобно, отправить и по факсу. Через три часа самолет? Сожалеем, но это нереально.
Пару раз клиенты собирались обратиться за помощью в посольство. Адриан пожимал плечами и замечал, что посольство не в силах перенести рейс самолета. Аргумент действовал гипнотически: клиент бледнел, застывал с телефоном в руке и смотрел на Адриана растерянно и умоляюще. Он не мог их подвести и моментально приходил на помощь.
– Вам повезло, что вы выбрали именно наше агентство, – говорил Адриан и напоминал, – единственное в Молдавии агентство по прокату автомобилей в сегменте «премиум». Мы работаем для того, чтобы вам было комфортно даже в затруднительных ситуациях.
И он предлагал наиболее разумный и удобный вариант. Не нужно посольств. Не надо экспертов. И опаздывать на рейс совершенно не обязательно. Мы – премиальное агентство, так позвольте нам решить вашу проблему. Просто оставьте наличными небольшую сумму, в сто-сто пятьдесят евро – не сравнить с пятистами, которые предстояло бы выплатить официально, – и возвращайтесь домой со спокойной совестью. И, разумеется, с самыми лучшими воспоминаниями о Молдавии.
Портативный паяльник окупился после первой же операции. Клиент из Чехии оставил машину у парка перед Центральным собором и в наступивших сумерках у Саши было достаточно времени поупражняться в каллиграфии вандализма. Он прилично перестарался, задев даже дверную ручку, и Адриану пришлось повозиться, затирая чуть ли не половину поверхности автомобиля специальным реставрационным карандашом.
