Снова набираю номер сбыта конкурентов: «Алле у Вас че? Заявка? Какой магазин? Чаво седня возьмем?…Че-то мало заказали? Ну, давайте хоть сарделек добавим! Каких-каких?! Вкусненьких!» А если бы там ответили вежливей и интересней, через день мы стали бы еще вежливей и интересней!
Помните, даже если уборщица возьмет трубку телефона, или директор – они должны ответить одинаково. Главное, улыбайтесь, флиртуйте со своим клиентом. Каждые переговоры должны быть как первое объяснение в любви. Чтобы покупатель чувствовал: вы работаете только для него! И как писал Г.Горин: «Не бойтесь показаться смешным! Эту роскошь мало, кто себе может позволить».
Итак, одно из слабых мест в контактах с клиентами было исправлено. Ищу дальше. Вы никогда не занимались маркетингом? Значит займемся! Для начала откроем акцию «Отдыхай со «Стрелой» в Египте»…
Как с этой акцией мы вышли на объем в 150 тонн, вы узнаете в следующих главах. А пока давайте избавляться от глупой рекламы и слоганов: «Подходи скорей, не трусь, у «Стрелы» отменный вкусь!».
Запомни главное! Когда приходишь в новую организацию, залезь везде, испытай все работы на себе. Не бойся показаться глупым и смешным, спрашивай обо всем, что непонятно. Научись телефонной этике и помни правило 5П:
Приветствие
Представление
Предложение
Переформулирование возражений
Прощание
Если не можешь сам, пригласи профессионала. Сам стань профессионалом, организуй вокруг себя профессиональную команду. «Сам себе режиссер» – это явление временное! Не жалей времени и денег, чтобы собрать команду единомышленников. Одному просто невозможно поднять бизнес, не говоря уже о том, кто в поле воин.
А в конце хочется заметить. Сегодня «Стрела» – мясоперерабатывающий комбинат № 1 в Архангельской области. Он производит 220 тонн колбас, деликатесов и полуфабрикатов. Да-да, и телефонные продажи занимают в этом объеме 70 %. Спасибо нашим девчонкам, которые все-таки обучились! А если не верите, позвоните нам!
Меня заказали сегодня к обеду. Машину подали, и я уже еду. Намеченным курсом увидеться с Вами, Ребята со вкусом, ребята с деньгами…
(Песня маркетолога. А. Макаревич)
Вся реклама – это хорошие новости.
(Маршалл Маклюэн)
Вы нажимаете на кнопку, мы делаем все остальное.
(„Реклама фотоаппаратов фирмы Кодак”)
Вы умираете, мы делаем все остальное.
(„Слоган похоронной индустрии в США”)
Единственные настоящие поэты нашего времени служат в рекламных агентствах.
(Теннесси Уильямс)
