Бурные овации плохим новостям
Несколько лет назад мне довелось сотрудничать с одной авиакомпанией; ей предстояло решить ряд вопросов, связанных с обслуживанием пассажиров. Я присутствовал на собрании, посвященном проблемам продаж в общенациональных масштабах, на которое были приглашены все торговые представители компании, менеджеры и руководители высшего звена. Сначала выступил президент компании, а затем другие руководители, которые представили аудитории информацию по общему состоянию дел в фирме и о планах на будущее. Все эти выступления были приняты присутствующими с большим вниманием и энтузиазмом.
Затем было объявлено выступление одного из вице-президентов; и тут произошло нечто экстраординарное. Пока он шел к трибуне, его сопровождали бурные овации. Я не понимал, что происходит, почему сотрудники фирмы устроили ему такой поистине восторженный прием. Еще более странным, это казалось потому, что этот человек не был вице-президентом по вопросам продаж. Он был руководителем производственного подразделения. И все же торговые представители встретили его такими продолжительными аплодисментами, каких обычно можно ждать при появлении перед аудиторией любимого лидера своего отдела или подразделения.
Свою презентацию он начал с подробного описания положения компании на рынке и рассказа о том, как это повлияет на работу торгового персонала. Затем он попросил отозваться группу торговых представителей из одного городского офиса, что они и сделали, начав громко кричать и аплодировать. Однако восторги быстро утихли после того, как выступающий сказал: «Я очень рад, что мне не придется работать в вашей команде в следующем году». После этого он сообщил им плохие новости об изменении условий продаж, которые в очень скором времени негативно повлияют на ситуацию в их регионе.
Потом он рассказал другим группам о таких же неприятных перспективах, которые ожидают их в следующем году. Он ничуть не старался подсластить пилюлю. Никому из аудитории не понравились плохие новости. Дальше последовало детальное обсуждение того, почему руководством были приняты такие решения и какое влияние они окажут на деятельность компании с точки зрения долгосрочной перспективы.
После выступления руководитель производственного отдела честно, без обиняков, без «запудривания мозгов» ответил на вопросы аудитории. А когда он спускался со сцены, сотрудники компании вновь устроили ему бурные и продолжительные овации. Но на этот раз аплодисменты были не приветственными – участники собрания отдавали дань уважения этому человеку.
