Я играю роль босса Кейти и прошу ее пожертвовать личным временем ради работы.
Стивер: Привет, Кейти! Я знаю, что сегодня пятница и уже три часа, но я только что вспомнил, что мне нужен отчет к утру понедельника.
Кейти: Вообще-то я не могу. Но у меня есть другое решение. Почему бы вам не позвонить тому-то.
Стивер: Нет, Кейти, мне нужно, чтобы это сделала ты.
Кейти: Понимаю, но я не могу. Сегодня Рождество.
Стивер: Да, но ты могла бы сделать это вечером, после ужина.
Кейти: Нет, это невозможно. Я не могу.
Стивер: Это скажется на оценке твоей работы за год.
Кейти: Понимаю и считаю, что это справедливо, потому что соответствует действительности.
Теперь я играю роль коллеги, который просит об одолжении.
Стивер: У меня в обед запись в парикмахерской. Ты не могла бы подменить меня?
Кейти: Честно говоря, нет.
Стивер: Да ладно! Я подменю тебя в следующий раз.
Кейти: Я очень это ценю и обязательно воспользуюсь при случае. Но в этот раз подменить тебя не могу. Желаю хорошо провести время у парикмахера.
Стивер: Ты совершенно не умеешь работать в команде.
Кейти: Это действительно так выглядит? Но ведь мы знаем, что на самом деле я умею.
И наконец, я играю роль подростка, который хочет взять машину.
Стивер: Привет, мам! Можно я возьму твою машину, чтобы поехать в кино?
Кейти: Нет, дорогой.
Стивер: Другим родители всегда разрешают.
Кейти: Да, это так. Но у нас другая семья.
Стивер: Если бы ты любила меня, то разрешила бы.
Кейти: Ты говоришь такие интересные вещи!.. Я люблю тебя всем сердцем и запрещаю тебе брать машину.
Стивер: Мам, я ненавижу тебя! Ненавижу! Все, что в моей жизни идет не так, из-за тебя.
Кейти: Понятно, милый. Мне жаль, что ты так думаешь. Я очень тебя люблю.
Бумага не может передать тона и сердечности, с которыми говорит Кейти. Никакой защитной реакции, враждебности или неуверенности. Зайдите на сайт этой книги и послушайте аудиозапись интервью. Ее ответы очень простые. Она не спорит, не оправдывается, не злится, не говорит с сарказмом, но и не идет на попятную. Обратите особенно внимание на то, что она не позволяет втянуть себя в перепалку с вопросом «почему нет?». Нет никакого смысла обсуждать это, если вы решительно настроены отказать.
Помните, что иногда нужно сказать «нет» отвлекающим факторам, чтобы сказать «да» текущим обязательствам. Слушайте внимательно, обдумывайте слова оппонента, а затем доброжелательно скажите «нет». Это «нет» защитит ваши границы, нейтрализует отвлекающие факторы, которые идут от вмешательства извне, и поможет сконцентрироваться на том, чтобы войти в поток и выполнить свою работу легко и быстро.
