Психология стресса и методы коррекции | страница 125
Изменение поведенческих признаков (помимо совершенствования профессиональных навыков) заключается в освоении ряда приемов противодействия психологическому давлению во время общения. Они описаны в соответствующих книгах по психологии @@@@@20#####, поэтому в этом учебном пособии мы перечислим только наиболее известные из них.
Бесконечные встречные вопросы
Суть техники: снять эмоциональную часть обвинений и перейти к рассмотрению сути претензий.
Эффект: прояснение для обоих участников конфликта причин их разногласий.
Пример
Жена. Ты давно обещал починить полку в кладовой и, как я вижу, не собираешься выполнять свои обещания.
Муж. Как мне лучше починить полку?
Жена. Просто прибей ее обратно.
Муж. Может быть, есть смысл сделать ее потолще и пошире, чтобы она была более вместительной?
Жена. Просто прибей ее, и дело с концом.
Муж. Я бы хотел, чтобы эта моя работа тебе понравилась. Уточни, пожалуйста, еще раз, какую бы полку ты хотела видеть в кладовой?
«Заигранная пластинка»
Суть техники: спокойное повторение того, чего вы хотите (или того, чего вы не хотите), снова и снова, пока оппонент не отступится. При исполнении этой техники выигрывает тот, у кого больше терпения. Применяющий ее имеет преимущество, так как он в отличие от собеседника заранее настроен на многократное повторение однотипных слов и фраз. Эта техника учит настойчивости, а также тому, что вы не обязаны объяснять причины своих желаний. В классической интерпретации требуется только бесконечно повторять одну и ту же фразу, причем без всякого выражения, как «робот», однако иногда такая техника слишком выводит из себя собеседника, что чревато дополнительными конфликтами. Поэтому имеет смысл все-таки немного разнообразить ответы, вводя в них элементы усиления своей правоты.
Эффект: игнорирование попыток манипулировать вами за счет отстранения от ситуации и спокойного повторения однотипных формул.
Пример
Муж. Ты опять утром не помыла посуду. Я пришел с работы, а в раковине полно грязных тарелок.
Жена. Когда опаздываешь на работу, то не до посуды.
Муж. Так что, я должен мыть эту чертову посуду?
Жена. Не знаю, но я так опаздывала сегодня утром, что еле успела вовремя.
Муж. Но ведь посуда осталась грязной, и мне не из чего было есть!
Жена. Утром каждая минута на счету, я еле успела одеться и собрать ребенку бутерброд в школу… и т. д.
Для того чтобы вышеприведенные методы «психологической самообороны» действовали эффективно, необходимо придерживаться определенной тактики поведения. В частности, можно применять приемы, приведенные ниже.
