Если же ты действительно собираешься оправданием доказывать необоснованность нареканий, то ты уже самим этим намерением посягаешь на статус партнера: хозяин положения непременно прав и победитель.
Когда партнер хочет самоутвердиться, ты оправдывающийся - неуместен и неугоден (если ты по отношению к нему подчиненный), непочтителен (если сын), оскорбителен или вызываешь досаду и обиден иногда до слез (если муж).
Чаще же твой! партнер - такой же, как и ты, доброжелательный, заинтересованный в деле человек. Оправдания в разговоре с ним существенны, только если это разбирательство, а не поиск способов реализовать другие конкретные задачи.
Уясни для себя задачи партнера.
Самоутвердиться?
Отстоять справедливость или какие-то корпоративные интересы>[67]?
Или он заинтересован в реальных результатах сотрудничества?
Отличи те задачи,
- которые он проговаривает, называет, - ими определится форма, фасад беседы, от тех,
- которые сознательно утаивает, - ими определится деловое решение.
А главное
- попытайся вникнуть в те движущие им интересы, в которых он не хочет, не решается или не умеет признаться даже себе.
Способствуя осуществлению этих несознаваемых человеком его сокровенных нужд, ты в действительности удовлетворяешь его.
За минуту (!) до ухода внука в институт дед просит его вынести мусорное ведро.
Внук отказывается, оправдываясь тем, что ему некогда.
Дед настаивает. Вспоминает, что внук обещал вчера еще повесить шторы и передвинуть диван.
Поход в институт оказывается под угрозой.
По форме - дед требует выполнения внуком простых бытовых обязанностей.
По существу - хочет его послушания как выражения “уважения к деду”, но это скрывает.
А в действительности - дед тоскует по внуку, который вечно занят, почти не бывает дома и, как деду кажется, отдалился от него!
Поняв это, внук берет ведро. Потом вдруг раздевается и идет вешать шторы. По дороге обнимает деда, чувствуя, что действительно соскучился по нему. И неожиданно даже для себя заявляет:
- А не пойду я сегодня в институт! Все тут сделаю -и побудем хоть разок вместе. - Он лезет на подоконник -вешать шторы.
Но дед, на миг замешкавшись, почему-то смотрит с нарочитой суровостью на часы и вдруг строго требует от виу ка, чтобы тот... немедленно бежал в институт! “А ведро после вынесешь”.
Дед растроган.
Теперь уже внук идет в институт, мечтая о том, чтобы поскорее вернуться к деду.
Понятые задачи партнера становятся для тебя пространством с ясными ориентирами и препятствиями, в котором ты будешь осуществлять свои цели. Без их понимания ты тычешься, как слепой, создавая ненужные сложности.
