А давайте попробуем высказать свою претензию в другой форме, употребив следующие правила:
1. Всегда начинайте свое высказывание с события. Например: «Когда ты опаздываешь…»
2. Далее расскажите о своих чувствах по этому поводу: «Когда ты опаздываешь, я чувствую тревогу…» Здесь главное как можно точнее высказать то, что вы действительно чувствуете.
3. И в конце поведайте о своем желании в форме просьбы: «Когда ты опаздываешь, я чувствую тревогу. Не мог бы ты предупреждать меня, когда задерживаешься».
Именно такая формулировка позволяет нейтрализовать конфликт, добиться от вашего собеседника понимания ваших чувств и как результат решить проблему мирным путем, не прибегая к обвинениям и ссорам.
Правило № 45
Чистосердечное признание
Общение основано на взаимопонимании, но иногда мы ловим себя на мысли, что совершенно не понимаем своего собеседника, хотя делаем вид, что понимаем. Или заранее знаем, что не правы, но продолжаем настаивать на своем. Это правило гласит: сразу и от «чистого сердца» признайтесь, что были не правы или чего-то не поняли.
Многие в силу стеснительности или из-за боязни выглядеть нелепо, не понимая своего собеседника, пытаются дальше подыгрывать ему, стараясь изо всех сил изобразить из себя «всезнайку». Однако эта игра лишена смысла, т. к. рано или поздно ваше незнание всплывет, и хуже всего, что оно сработает совсем не в вашу пользу.
Как же избавиться от подобных ощущений и научиться признавать себя неправым?
Для начала убедитесь сами, правильно ли вы поняли своего собеседника. Для этого можно использовать уточняющие вопросы: «Я вас правильно понял?» или «Вы ведь именно это имели в виду?..» Подобные вопросы позволяют обеим сторонам выяснить разногласия и исправить неточности по ходу разговора.
Если же ваш оппонент уже понял, что вы не разбираетесь в вопросе, то не стоит ждать обвинений в свой адрес в неумелом слушании или плохой осведомленности обсуждаемой темы. Лучше сразу и честно признаться, опередив вашего обвинителя.
Так, например, вас остановил гаишник за несоблюдение правил дорожного движения. Конечно, можно начинать спорить и оправдываться. Но наверняка вы неоднократно замечали, что только признание вины может смягчить наказание. И если вы сразу и откровенно признаетесь, что нарушили правила, то, возможно, избежите наказания, ведь если вы признаете ошибку, то, значит, вы раскаиваетесь. Нередки случаи, когда подобная встреча заканчивается пожеланием вам в следующий раз быть более осмотрительным. Начните вы спорить и доказывать свою правоту, как это сразу вызывает негатив, ведь получается, что вы не только нарушили правила, но и не знаете их. А за это уже не грех и наказать.
