Правило № 40
Вопросы и ответы
С самого детства нас мучают многочисленные вопросы. Любой вопрос основан на интересе. Умение правильно задавать вопросы – лучший способ понять собеседника.
Умение задавать вопросы – лучший способ проявить свой интерес к собеседнику, заслужить его доверие. Правильные вопросы – залог получения правильных ответов.
Проявляя свой интерес, задавая вопросы, мы позволяем собеседнику почувствовать свою значимость, а значит, раскрыться нам.
Умение задавать вопросы позволяет научиться слушать. И наоборот, слушая собеседника, мы учимся задавать ему вопросы.
Тот, кто задает вопросы, владеет ситуацией и развивает ее в нужном для себя направлении. Правильно сформулированные вопросы позволяют быстрее добиться положительного результата.
Правильно понять и почувствовать собеседника помогает информация о нем. Получение такой информации и есть цель вопросов. И самый верный способ узнать, что же хочет ваш оппонент, – задать ему наводящие вопросы.
Существует три вида вопросов:
– открытые,
– закрытые,
– альтернативные.
1. Открытый вопрос начинается с вопросительного слова: «Что», «Где», «Когда», «Почему» и т. д.
С помощью таких вопросов вы:
– Помогаете собеседнику выговориться: «А как вы поступаете в такой ситуации?»
– Получаете максимум информации: «Почему вы решили сделать именно так?»
– Можете взять на себя инициативу разговора: «Как вы поступите на этот раз?»
– Способны убедить собеседника: «Что вы скажете в ответ на мое предложение?»
2. Закрытые вопросы задаются с акцентом на интонацию и подразумевают однозначный ответ «да» или «нет».
Такие вопросы позволяют:
– Добиться определенности от собеседника: «Вы хотите принять участие в этой работе?»
– Убедиться в правильности понимания вашим оппонентом вашей идеи: «Вам достаточно информации по данному вопросу?»
– Уточнить непонятные вам моменты: «Вы имеете в виду Положение «О реструктуризации»?
– Определить ответственность: «Вы сами скажете руководителю о наших планах?»
– Подтвердить договоренность: «Вы подъедете завтра к 11 часам?»
Подобные вопросы хороши своей конкретикой, но относиться к ним надо с осторожностью, не задавая их подряд, т. к. это может выглядеть как допрос.
3. Альтернативные вопросы подразумевают выбор и содержат союзы «или», «либо».
Такие вопросы помогают:
– Перевести разговор в нужное направление: «Вы хотите обсудить детали вчерашней встречи или поговорить о новом проекте?»
– Добиться определенности от собеседника: «Вам необходима помощь или вы сами справитесь?»
