– слушатель, «выключающий» лектора и думающий о своем,
– тот, кто слушает наполовину, фрагменты, а не идеи,
– пассивный слушатель, без возражений принимающий все, что говорит оратор,
– вдумчивый слушатель, получающий максимум пользы. Он отбирает необходимую информацию, анализирует ее и обобщает. Хороший слушатель всегда ищет ценное. Древнегреческий историк и писатель Плутарх утверждал: «Научись слушать, и ты можешь извлечь пользу даже из тех, кто говорит плохо».
Условием эффективного слушания является зрительный контакт между говорящим и слушающим. Нормы русского этикета требуют, чтобы собеседники смотрели друг на друга, причем заинтересованно. Обращается внимание на позу участников, межличностное пространство. Говорящему необходимо показать, что его понимают. Можно обратиться к нему за уточнением или пояснением, используя фразы: «Я вас не понял», «Не повторите ли еще раз», «Как я вас понимаю». Легко использовать, особенно на семинаре, прием резюмирования: «Если обобщить сказанное, то это может значить…».
Чтобы эффективно и с пользой слушать, надо:
– уметь концентрироваться, занять объективную позицию по отношению к говорящему, вспомнить, что вам известно о предмете разговора или лекции, не думать о постороннем;
– уметь анализировать содержание речи, определять проблемы, идеи, выводы;
– уметь слушать критически и увязывать все со своим опытом, знаниями.
Английский психолог И. Атватер в книге «Я Вас слушаю» дает такие рекомендации:
1. Не принимайте молчание за внимание и не выдавайте молчание за внимание.
2. Будьте физически внимательны, например, повернитесь лицом к оратору. Убедитесь, что ваша поза и жесты говорят о том, что вы слушаете.
3. Дайте собеседнику время высказаться, старайтесь понять его логику и выводы.
4. Не перебивайте оратора, потом трудно восстановить речь и настроение.
5. Воздерживайтесь от поспешных выводов и оценок.
6. Не будьте чувствительны к эмоциональным словам, не поддавайтесь воздействию эмоций.
7. После высказывания собеседника повторите главные пункты его речи, чтобы правильно понять смысл речи.
Мы выступаем в роли слушателя, но можем выступить, например, на собрании или семинаре в роли оратора.
Вот наш слушатель закрыл глаза, второй свел брови и снял очки, третий откинулся назад. Что значат их действия? Они спят, думают о своем или слушают?
– Если собеседник барабанит пальцами по столу, ему скорее всего скучно.
– Пожимает плечами – все равно.
– Сжимает кулаки – настроен агрессивно.
