2. Как человек ведет себя в ситуации стресса. Есть три принципиально разные категории людей: те, кто в стрессе мобилизуется и показывает результат выше обычного, те, кто впадает в ступор и теряет эффективность, и те, кто ведет себя как всегда. Навыки эффективного поведения в стрессе в английском языке получили название problem solving skills (навыки решения проблем), а людей, ими владеющих, назвали problem solvers. Будем так их называть не потому, что английский язык лучше русского, а потому, что по-русски «решатель проблем» звучит не вполне естественно. Как сделать шаги к тому, чтобы стать таким problem solver, мы обсудим ниже.
3. Как человек выходит из стресса. Если человек все-таки испытал стресс, даже если он при этом проявил себя как problem solver, то ему необходимо из стресса грамотно выйти. В противном случае накапливаются негативные эмоции, усталость, и это может привести к «выгоранию». Крайними последствиями могут стать психосоматические и нервные заболевания.
Остановимся подробнее на каждом из факторов стресса, по традиции сразу рассматривая инструменты работы над ними с целью увеличения своей эффективности.
Стрессор или нет? Восприятие ситуации
В крупной компании было принято награждать победителей годовых конкурсов и номинаций на торжественном мероприятии в конце года, на котором собиралось несколько сотен сотрудников. В очень торжественной обстановке награждаемый выходил на ярко освещенную сцену, получал из рук руководителя награду и произносил ответную речь. Большинство сотрудников позитивно относились к этой процедуре, испытывали чувство законной гордости и радости. Традиционно в таких номинациях участвовали сотрудники продающих подразделений. В какой-то момент решили награждать и службы поддержки. Часть сотрудников этих служб были столь же довольны, как и продажники, но одна из сотрудниц бухгалтерии сказала: «Если меня при всех будут вызывать на сцену, я просто не приду на мероприятие, могу я заболеть в конце концов». Пришлось ей награду вручать в рабочей обстановке.
Эта история как раз и говорит о том, что один и тот же фактор публичности для одних становится стрессором, а для других – наградой.
Давайте попробуем найти решение, как сделать стрессор фактором нейтральным или даже позитивно воспринимаемым.
ПОЧЕМУ именно этот фактор стал стрессором? Это очень важный вопрос. Честный ответ на него позволит вам справиться со стрессом и изменить свое отношения к стрессору.
