Каждый раз, когда человек выполняет работу на отлично, его самооценка растет. Каждый раз, когда человек делает работу посредственно, а другие принимают ее, это никак не сказывается на самооценке. Но когда человек делает работу плохо, он чувствует себя немного ущербным, он чувствует себя неудачником в деловой среде.
Когда кто-то выполняет работу на отлично и это вознаграждается и ценится, человек чувствует себя победителем. Но мало кто сможет сделать действительно отличную работу, пока кто-то не установит стандарт высшего качества, а затем не потребует выполнения этого стандарта. Бездефектность — это отличная цель, и к ней нужно стремиться.
Ценность качественной работы
Возвращаясь к нашей предыдущей дискуссии о ценностях (в главе 8), заметим: для вас важно объяснить сотрудникам, что выживание и успех бизнеса зависят от качества работы. Поощряйте их стремиться всегда делать работу на отлично. Даже в таких мелких делах, как написание письма, сообщения или рекламного текста, мелочи имеют большое значение. Настаивая на том, чтобы каждая часть переписки или переговоров от представителя компании была безупречной, тщательно проверенной и отредактированной, без ошибок, вы устанавливаете стандарт высшего качества, распространяющийся по всей компании.
Точность, аккуратность и совершенство необходимы, когда вы оформляете предложение для клиента или заполняете форму заказа при покупке или продаже. Когда люди получают любую письменную корреспонденцию, они сразу же выносят суждение о качестве всей компании — включая ее продукцию, услуги и персонал, — исходя из аккуратности и отсутствия ошибок в документе.
Если кто-то из ваших сотрудников делает что-то наивысшего качества, уделите этому особое внимание. Помните, вы получите больше чего угодно, что вы признали, поощрили или поддержали. Если вы постоянно напоминаете людям о важности выполнения работы с максимальным качеством, вы устанавливаете идеал, к которому будет стремиться все больше ваших сотрудников. А если они будут стремиться к все более высоким идеалам качества работы, их представление о себе будет улучшаться, а самооценка пойдет вверх. Они станут даже более мотивированными работать еще лучше в будущем.
1. Установите стандарты высокой производительности для любого вида работы, продукции или услуг, предоставляемых клиентам, и убедитесь, что каждый из сотрудников точно знает, какие они.
2. Покажите пример, самостоятельно делая качественную работу в каждой области, постоянно стремясь стать еще лучше в самых важных своих занятиях.
