А здесь другой, несколько более свободный пример.
«Том, прекрасно поработал сегодня. Твоя команда очень эффективно справилась с задачей. И все же должен заметить, мне не очень понравилось, когда в отношении Джеймса вы использовали слова: «Вы напоминаете мне чернику». Не думаю, что он смотрел фильм «Ведущий», и подобные слова могут его обидеть. Может, в следующий раз запустишь цитату из «Лучшего стрелка»? Но в целом прекрасная работа!»
Вот что заслуживает внимания. Люди говорят друг с другом на работе совсем иначе по сравнению с тем, как говорили бы в любой другой ситуации. Осуждать просто, а как вы сами реагируете на критику?
Али действительно с трудом продвигался по карьерной лестнице, но у него никогда не возникало чувства, что это его предел. Когда я рассказал ему про «гамбургер с легким привкусом», он отреагировал достаточно серьезно. «У меня просто нет времени на подслащивание каждого критического замечания, которое приходится делать на протяжении рабочего дня». Довольно справедливое наблюдение. Однако правда в том, что людям нравится, когда их хвалят, а не критикуют. Много недель спустя после нашего разговора Али размышлял об этом, постепенно изменяя стиль ответных высказываний. Он стал замечать перемены в том, как команда реагирует на него на личностном уровне.
Как проиллюстрировали исследования, позитивно настроенные команды повышают доход и оценку работы клиентами. Ну, и почему бы вам не ввести в свое меню «гамбургер с неприятным привкусом»?
ПАМЯТКА ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТИ ДЕЙСТВИЙ
✓ Высокий процент людей считает, что секрет их успеха кроется в умелом и глубоком подходе к установлению отношений. Личные отношения, установленные в ходе профессиональной деятельности, помогли восхождению по карьерной лестнице. Следуйте нижеприведенным пяти шагам:
✓ Как провести любое сообщение, минуя радар
✓ Оставьте джинсы и вельветовый пиджак дома
✓ Искусство убеждать за чашкой чая
✓ Научитесь искусству вовремя пожаловаться и умению вовремя промолчать
✓ Неприятный привкус у гамбургера
ГЛАВА 9
Убеждающие презентации
Элизабет готова была не задумываясь признать: она никогда не любила презентаций. На них обычно присутствовали два-три клиента, и от этого не легче. Не то чтобы она чувствовала, как ее перед презентациями «колотит и колбасит», просто знала, что не сможет ни на что повлиять.
«Я не столько нервничаю, сколько ненавижу, ненавижу, ненавижу делать презентации».
В личном общении Элизабет легко находила путь к общению, но, как только доходило до мелких рабочих презентаций, дело не шло. Ее голос становился слишком высоким, и это не на пользу, у нее очень плохо получалось быть авторитетной. В довершение ко всему Элизабет с завидным постоянством умудрялась путаться в своих записях, что сводило на нет все усилия.
