Я думаю, мы идем к этому. Мир отчаянно нуждается в аутентичности. В бизнесе и в реальной жизни. На работе и в игре. Мы тоскуем по аутентичности, потому что ее, как мне кажется, слишком мало. Следовательно, когда мы наблюдаем ее, то ждем ее. Мы видим ее по телевидению. Мы стоим в очереди за возможностью побыть рядом с ней. Фанаты, рыбаки, директоры — мы узнаем аутентичность, когда видим ее, даже если не искали ее специально. [Фил Харрис] был то, что надо. Небезупречный, человечный, сдержанный, добрый и аутентичный. И отличный капитан.
Майк Роу
Может показаться, что аутентичность капитана Фила и книга о презентациях никак не связаны друг с другом, но суть одна и та же. Фил и его огромная популярность напоминают нам о том, что нам не нужно быть совершенными, чтобы наладить плодотворные отношения с другими людьми. Но для этого нам нужно быть естественными, настоящими и аутентичными. Разнообразие форм самовыражения описать невозможно, но люди всегда узнают его, когда видят.
Избегайте чтения по бумажке
На заре эры айподов, после выпуска первого iPod в октябре 2001 года, я сопровождал одного менеджера по маркетингу продукции из Apple на встречу с местной группой пользователей, ярыми приверженцами Макинтош, жаждавшими увидеть новый продукт и услышать о нем побольше. Если бы вы только слушали ее, то поняли бы, что сотрудница Apple разбиралась в материале очень хорошо и, объективно, знала абсолютно все, что только можно было знать об iPod'e. Однако у нее не было опыта ведения презентаций в неформальной манере, типичной для встреч с группами пользователей. Она стояла перед аудиторией, скованная и далекая. А слушатели считали себя частью команды, а не потребителями, которым пытаются что-то продать, используя формальную деловую лексику. Но самым большим препятствием, помешавшим ей наладить контакт с аудиторией, стали ее записи, в которые она смотрела. Она всего лишь взглянула в них несколько раз, но лидеры групп пользователей нашли такой подход странным. Это подразумевает, сказали они, что она не до конца понимает то, о чем говорит. В действительности же она знала продукт в совершенстве. Удивительно, как сильно такая простая вещь, как случайный взгляд на записи, может навредить способности установить контакт с конкретной аудиторией.
Эксперт по вопросам коммуникации Берт Деккер (Bert Decker) советует ораторам избегать чтения речи там, где это возможно. В своей книге «Чтобы вас услышали, надо, чтобы вам поверили» (You've Got to Be Believed to Be Heard. St. Martin's Press, 2008) он пишет: «Чтение быстро наскучивает. Даже хуже, читая с листа, оратор выглядит неаутентичным и незаинтересованным». Это касается и чтения со слайдов. Много лет назад типичная презентация выглядела так: стоит человек и читает написанное на слайдах. Хотите верьте, хотите нет, но такое встречается и сегодня. Не делайте так. Поместить на слайды большое количество текста, а потом читать его — прекрасный способ отвратить от себя своих зрителей и разрушить все надежды на установление контакта.
