Отговорка № 6
У меня нет времени читать то, что пишут всякие там Джоны и Джейны, а нанимать кого-то, кто будет этим заниматься, я не желаю/не могу себе позволить
Любой, кто пренебрежительно относится к потребителю, сам роет себе яму. Джон и Джейн больше не бесправны, они обрели власть, и их мнения имеют вес. Нельзя, как раньше, приберегать всю учтивость, внимание, услужливость и прочие «пряники» только для самых избранных, самых выгодных и самых престижных клиентов. Сейчас у вас имеются необходимые инструменты, чтобы распространить свою благосклонность на всех, кто хотя бы просто интересуется вами, и потребитель рассчитывает, что вы ими воспользуетесь. И крупные покупатели, и случайные зеваки отныне существуют в одной и той же экосистеме, где жалоба случайного посетителя на ваше дурное обращение с ним может моментально стать известной сотням других потребителей, как ваших клиентов, так и тех, кто мог бы ими стать. Это большая, очень большая проблема.
Если вы единоличный предприниматель и желаете развивать свой бизнес, вам придется выкроить время, чтобы самому отслеживать и поддерживать разговоры в онлайне, — вы не можете позволить себе пренебрегать этой обязанностью. Общаться с потребителями так же важно, как иметь свой веб-сайт. Было бы вообще идеально, если бы вы могли сами вести с ними диалог. Когда вы лично задаете тон и стиль общения от имени вашего бренда, и притом так, как это вам видится, то тем самым создаете надежную основу, на которой будет строить дальнейший диалог с клиентами тот, кому вы делегируете эту свою обязанность, целиком или частично. А вам придется найти себе замену или помощника, поскольку, если вы правильно построите онлайновое общение, оно станет чрезвычайно интенсивным.
Помните, еще совсем недавно компаниям на все про все хватало одного IT-специалиста. По мере того как они росли, а информационные технологии приобретали все более важную роль в бизнес-процессах, разрастались и IT-подразделения. Вот и вы можете начать с одного человека в отделе социальных медиа, а когда нарастающая отдача от общения в сетях станет вам очевидна, увеличьте штат подразделения до десяти сотрудников. Оно станет наиважнейшим в вашей компании, ведь это будут счастливчики, которые тратят свое время на пропаганду того, что им дорого, и окружают заботами и вниманием людей, неравнодушных к вашему бренду, пусть даже одни его любят, а другие ненавидят.
Лично я и представить не могу работы лучше. Эх, если бы предпринимательская ДНК не будоражила мне кровь, я бы из кожи вылез, а добился бы, чтобы мне платили за то, что я день и ночь буду превозносить мою обожаемую футбольную команду New York Jets и вербовать для нее новых поклонников.
