Лайкни меня! Экономика благодарности | страница 129

Сами посмотрите, как контрастируют огорчившие меня твиты с теми, что были размещены 30 августа.

Итак, Joie de Vivre сообразила, что при построении идентичности бренда важны как крупные блоки, так и мелочи. Те, что среднего размера, нужны для выживания бизнеса, но именно инициативы, направленные на конкретного клиента, как широкие благородные жесты, так и незначительные, но свидетельствующие о личном внимании мелочи, и есть то, что приносит бизнесу здоровье, а публике — пищу для неистощимых разговоров.

Глава 12

Ирина Ваксман, доктор

стоматологических наук:

скромная практика

точит зубки

о социальные медиа

Для многих людей нет ничего ужаснее, чем визит к стоматологу. Надеюсь, однако, что среди них почти нет пациентов доктора Ирины Ваксман, стоматолога с более чем десятилетним опытом, недавно открывшей собственную частную практику в Сан-Франциско. Сам я никогда не встречался с доктором Ваксман, и, насколько мне известно, никто из моих знакомых тоже ни разу у нее не лечился. И все же мне известно, что пациенты доктора Ваксман любят и саму Ирину, и ее медперсонал, и кабинет, больше похожий на спа-салон, и замечательные видеоочки, которые здесь дают, чтобы пациент отвлекся и расслабился, просматривая фильм, и меньше зацикливался на манипуляциях доктора у себя во рту. Пациенты сами признались мне в этом на Yelp и на Facebook.

Кому-то покажется странным, что практикующие врачи занимаются самомаркетингом в социальных медиа, но доктор Ваксман — первопроходец на этом пути, и со временем за ней последуют многие ее коллеги по цеху. В самом деле: примерно половина взрослых пользователей хотя бы время от времени знакомятся в онлайне с отзывами о врачах различных специальностей, когда решают, к какому из них пойти лечиться, а раз так, значит, и докторам самое место в социальных сетях, чтобы отвечать на вопросы интересующихся. Согласно отчету исследовательской организации Pew Research Center [67], примерно 61% взрослых ищут в онлайне информацию, относящуюся к здоровью и здравоохранению. Из них 59% хотя бы однажды делали следующее:

читали чей-то комментарий, историю чьего-то излечения от болезни или статьи, касающиеся проблем здоровья и медицины в онлайновом каталоге новостей, на веб-сайте или в блоге;

выясняли в онлайне, как котируется в медицинском сообществе тот или иной врач или как отзываются о нем те, кто у него лечился;

находили в онлайне информацию о том, каков рейтинг определенной больницы или иного медицинского учреждения, а также отзывы их пациентов;