При словесных контактах необходимо слышать и слушать друг друга, дать возможность собеседнику выговориться. Это, несомненно, является более ценным качеством, чем умение хорошо говорить. Для установления взаимопонимания нужно дать понять собеседнику, что общение с ним важно. Человек должен почувствовать искренность в этих словах, беспочвенная лесть неуместна. Любая просьба или предложение должны быть обоснованными, осмысленными. Ведя деловую беседу важно помнить, что в коллективе главное – «мы», а не «я» или «он». Обязательно следует подытожить разговор, ибо выводы бывают важнее диалога. После завершения беседы на какую-либо тему можно высказать свои возражения.
Взаимопонимание всегда предполагает наличие обратной связи. Для того чтобы быть понятым, нужно стремиться понять собеседника. Поэтому умение внимательно выслушать его до конца, не перебивая, имеет колоссальное значение. Слушать надо таким образом, чтобы четко понять и правильно оценить услышанное. Очень важно научиться слушать собеседника активно, он должен чувствовать, что его стремятся понять. Тогда в процессе общения легче воздействовать на собеседника (естественно, речь идет не о манипулировании). Взаимопонимание достигнуто, когда собеседники пришли к единому выводу, одобренному обоими. В конструктивной беседе выявляется главное, а в дополнение приводятся какие-либо рекомендации или предложения, высказываются предпочтения.
Следует воспринимать людей такими, какие они есть, не стоит навязывать другому человеку свои взгляды. Часто отношения между людьми не складываются по причине того, что люди неправильно понимают друг друга, неверно истолковывая слова и поступки. Иногда положительному взаимодействию мешает предвзятость, вызванная первым впечатлением от контакта с человеком, незнание нюансов его жизни, влияющих на его поступки. В результате между людьми при общении отсутствует взаимопонимание.
Важно выявить черту человека, которая раздражает вас сильнее всего, и понять, не нравится такая черта в характере именно этого человека или не нравится вообще. Конечно, мы говорим не об асоциальном поведении. Если к другим людям, ведущим себя так же, отношение более лояльное, то, возможно, стоит еще раз присмотреться к этому человеку. Может быть, есть какие-либо другие, скрытые, причины для неприязни. Например, замаскированная обида на этого человека, необъяснимая ревность, зависть и так далее. Все это является признаком низкой самооценки. А значит, проблема может заключаться в нас, а не в человеке, который вызывает раздражение. Кроме того, психологи утверждают, что именно те качества, которые особенно не нравятся человеку в других людях, присутствуют и в его характере.
