4. Предпринимайте решительные действия по сокращению ненужных контактов и установлению полезных. Напишите, кто может стать тем новым знакомым, который вам нужен.
Чем более сложные и прибыльные проекты вы хотите запускать, тем более комплексные отношения с людьми нужно будет выстраивать. Как это сделать? Ответ простой: прежде всего надо знать о них как можно больше.
Здесь есть две тонкости: первая заключается в том, что вам следует узнать все нужное, вторая в том, чтобы эти сведения сохранить и при необходимости использовать.
Вы можете получать информацию из различных источников: из визиток, от знакомых, из Интернета и т. д. Более важные сведения вам может сообщить собеседник при личном общении, но об этом мы поговорим чуть позже, в следующем разделе, а пока разберемся с тем, как обращаться с уже имеющейся информацией.
Самый простой и самый эффективный способ сохранить все необходимое – вносить данные в специально созданную базу клиентов.
Сразу оговорюсь: под клиентами я понимаю не только ваших заказчиков, но и всех людей, которые вас окружают. Вы должны понимать, что жизнь очень сложная вещь и вы никогда не угадаете, как она повернется.
Старайтесь знать как можно больше обо всех, с кем вас сводит судьба, особенно если вы занимаетесь бизнесом. Для ведения такой клиентской базы легче всего использовать простую таблицу, в которой должны присутствовать следующие поля:
• фамилия;
• имя;
• день рождения;
• где и при каких обстоятельствах вы познакомились (важные подробности, которые позволят человеку быстро вспомнить вас даже спустя пять лет после знакомства);
• компания, должность;
• имя жены, ее день рождения;
• дети, дни рождения;
• интересы и дополнительная информация;
• предпочтительный способ коммуникации;
• близкие друзья, их интересы.
Обратите внимание на важный момент. Выясняйте у человека предпочтительный для него способ коммуникации. В наше время это либо телефон, либо e-mail, либо скайп. Точнее, цель – понять, какие методы коммуникации клиенту неудобны.
Кто-то ненавидит отвлекаться на телефонные разговоры или просто не любит, когда его дергают; кто-то не отвечает на звонки с неизвестных номеров. Кому-то удобно общаться и решать вопросы по почте.
Другой, наоборот, любит общаться лицом к лицу, и его это совершенно не напрягает, а писать письма ему лень или просто не нравится, он обычно ограничивается короткими отписками.
Ваша задача – выяснить, каким именно способом оптимально общаться с нужным вам человеком. Сделать это можно очень просто – спросить напрямую. А если этот вариант не подходит, можно узнать у кого-то или просто протестировать разные варианты коммуникации, обращая внимание на скорость реагирования и эмоциональный отклик на ваши запросы.
