Глава 3
QBQ! Вопрос за вопросом
А теперь давайте поговорим о методе, который привносит в жизнь личную ответственность, – о QBQ. Метод «Вопрос за вопросом» основывается на том положении, что первая реакция обычно бывает негативной и выражается в неправильных вопросах. Таким образом, если в момент принятия решения контролировать себя и вместо неправильных вопросов, которые первыми приходят в голову, задать правильные (QBQ), это уже даст хорошие результаты.
Один из основных принципов метода QBQ звучит так: ответы содержатся в вопросах. Иначе говоря, если задавать себе правильные вопросы, получишь правильные ответы. Следовательно, метод QBQ заключается в умении задавать правильные вопросы.
Что же такое правильные вопросы? Как превратить НВ в QBQ? Что для этого нужно сделать?
Эта книга поможет научиться определять и задавать правильные вопросы. Уточним, что QBQ – это вопросы, которые мы задаем себе, а не другим. Мы редко задаем их вслух коллегам, клиентам, членам семьи и друзьям, поскольку обдумываем их про себя.
Представляю вам три простых принципа формулирования QBQ:
1. QBQ начинаются со слов «что», «как» или «каким образом», а не «почему», «когда» или «кто».
2. В QBQ содержится личное местоимение «я», а не «они», «мы» или «вы».
3. QBQ нацелены на совершение конкретных поступков.
Например, вопрос «Что я могу сделать?» соответствует всем трем принципам. Он начинается со слова «что», содержит местоимение «я» и направлен на конкретное действие: «Что я могу сделать?» Это просто, как я и говорил. Но пусть простота не вводит вас в заблуждение. Как и у драгоценного камня, у QBQ много граней. В следующих главах мы обсудим их и узнаем, какое влияние предложенный метод может оказать на вашу жизнь.
Глава 4
Не спрашивайте «Почему?»
Вам приходилось слышать подобные вопросы?
• Почему другие так мало работают?
• Почему это происходит со мной?
• Почему они постоянно мешают мне выполнять мою работу?
• Почему я работаю без перерывов?
• Почему всем, кроме меня, все по барабану?
Произнесите их вслух. Что вы чувствуете? Например, когда я произношу их, то чувствую себя беспомощной жертвой. В вопросах из серии «Почему я?» содержится следующая мысль: «Я – жертва обстоятельств и окружающих». Не очень продуктивная мысль, не правда ли? Но мы постоянно задаем себе вопросы-почемучки. (На заметку: если вы проходили тренинги по продажам или поиску выхода из сложных ситуаций под названием «Пять почему», то в нашей книге речь идет не об этом. Мы говорим о вопросах с участием «бедного-несчастного меня», то есть о классическом нытье.)
