Вопросы «на подумать»:
Частью каких важных проблем Вы сами являетесь сегодня?
Какие идеи возникают у Вас после признания себя частью проблемы?
Как выглядит цепочка взаимозависимости людей в этих проблемах? С чем ее можно сравнить? Какие образы, метафоры приходят Вам в голову?
Как, в какой форме можно показать эту взаимозависимость своим коллегам, сотрудникам, обратившись к их чувствам?
Какое действие по разрешению проблемы Вы предпримете прямо сейчас? Источник
Глава 10. Гляжусь в тебя, как в зеркало Теги: изменение поведения | корпоративная культура | коучинг | лидер | тренинг | организационное консультирование
Зарисовки об отражении лидера в зеркале корпоративной культуры компании.
Взгляд «со стороны» на руководство в период кризиса будет полезен, если:
Поведение/бездействие сотрудников Вас возмущает
Вы не понимаете, почему «не работают» старые мотиваторы
Вы пытаетесь «лечить» проблемы компании, ничего не изменяя в самом себе
Прихожу на встречу в компанию в рамках конкурса среди тренинговых компаний.
Запрос, который лежит на поверхности – нужен тренинг по сервису. Стандарты обслуживания не соблюдаются, прежде всего «звездами», самыми крутыми профессионалами. И все бы ничего, но вот клиентам, особенно новым, и особенно большим и очень важным это не нравится. Отсюда беспокойство, что такое поведение ключевых сотрудников может постепенно привести к катастрофе, потери части бизнеса и т. д. Ничему не удивляюсь, т. к. за годы общения с владельцами бизнесов понимаю, что серьезно они опасаются только одного – потери прибыли. Остальные риски редко приводят к изменению устойчивого поведения.
Сразу очень понравился подход первого лица. Сегодня он не спрашивает, есть ли у нас инструменты, которые способны изменить его сотрудников к лучшему. Сегодня вопрос звучит по-другому: «Какой способ Вы, как профессионалы в сфере изменения поведения людей, считаете наиболее эффективным для решения наших задач?» То есть понимание, что:
мы эксперты в сфере проведения изменений, а не волшебники есть различные способы, которые могут привести к желаемым
результатам
участники обучения – важный активный элемент системы любой
трансформации
Мне, как коучу, недостает только одного важного момента: осознания руководителями Заказчика, в нашем случае владельца довольно крупной компании, что он является решающим персонажем трансформационных процессов в компании, и для того, чтобы ситуация изменилась качественным образом, необходимы изменения его собственного восприятия реальности и его новое поведение.
