всевозможные отвлечения доктора на какую-либо другую работу:
просматривание полученных анализов, подпись рецептов или других
медицинских документов, поданных медицинской сестрой,
систематическое поглядывание на часы, частые ответы на телефонные
звонки. Все это неизбежно порождает недоверие к доктору, провоцирует
чувство антипатии и раздражения, исключает возможность откровенного
разговора. Долгом и прямой обязанностью врача является постоянный
контроль своих чувств и действий как при первой встрече с пациентом,
так и в дальнейшем.
Особо следует остановиться на культуре речи врачей, а также средних
и младших медицинских работников. Слова и выражения, которые
употребляет медицинский персонал в общении между собой в
присутствии больного или обращаясь к больному, должны исключать
специальные термины, которые больной может не понять и расценить
по-своему, жаргонные выражения и т. п. Все, что врач или медицинская
сестра объясняют больному о его состоянии, должно быть на
максимально доступном ему языке, исключать недосказанность и общие
фразы, так как такое поведение может спровоцировать недоверие
больного и разнообразные домыслы, не соответствующие
действительности.
К сожалению, не у всех заболеваний благоприятный или известный
прогноз. В этом случае врач должен четко определить, какую долю
правды он должен сообщить данному больному. Сообщение заведомой
лжи, как правило, не приводит к желаемым результатам, ибо это через
какой-то промежуток времени ведет к потере контакта и доверия между
врачом и пациентом. Не стоит забывать о том, что врач должен
поддерживать доверие больного не только лично к себе, но и к медицине
в целом. Назначения, сделанные разными врачами по поводу одного и
того же заболевания, могут не совпадать. Данный факт отнюдь не
свидетельствует о хорошей либо плохой квалификации того или иного
врача. Следует помнить, что методов лечения и лекарственных
препаратов, назначаемых по поводу одного и того же заболевания,
может быть великое множество. Поэтому если врач, узнав о назначениях
коллеги, выразит удивление, недоумение или, еще хуже, недоверие, он
может подорвать доверие не только к своему коллеге, но и к себе
самому и медицине в целом. Во-первых, возможно, коллега в
дополнение к удивившему препарату назначил что-то еще, о чем
больной забыл или не хочет рассказывать, во-вторых, за то время, когда
проводилось лечение первым врачом, картина болезни могла измениться
под действием препаратов, в-третьих, любой из врачей может
