• Рассказывайте о своих целях. Многие руководители формулируют цели, но не доводят их до всей организации. Для того чтобы процесс достижения целей был более эффективным, о них должны знать все сотрудники. Каждый из них, просыпаясь утром, должен думать о том, каким образом может внести свой вклад в достижение целей.
• Конкретизируйте сферу ответственности. Если вы спросите сотрудников, кто отвечает за достижение цели, и не получите ответа за 10 секунд, то это означает отсутствие ответственности. Хорошие сотрудники принимают ответственность на себя. А отличные сотрудники сами просят наделить их ответственностью (плохие сотрудники, напротив, стремятся избежать ответственности).
• Контролируйте исполнение задачи до ее завершения или пока она не утратит своего значения. Во многих организациях устанавливаются цели и даже измеряется степень движения к ним. Однако довольно скоро некоторые цели пропадают из поля зрения, поскольку сотрудники начинают концентрироваться на чем-то более масштабном и интересном. К примеру, поиск багов в программе куда менее интересен, чем разработка нового прорывного продукта, однако ваш клиент относится к этому совсем иначе. Согласно легенде, Пэт Райли, тренер баскетбольной команды Los Angeles Lakers, вел статистику по каждому из своих игроков и вешал данные о них на стенке своего шкафчика в раздевалке.
• Награждайте победителей. Поощрение людей, достигающих своих целей, имеет два положительных последствия. Во-первых, им еще сильнее хочется заниматься своей работой. Во-вторых, те, кому не удается достичь своих целей, понимают, что компания серьезно относится к этому вопросу. Форма вознаграждения может быть различной: деньги, фондовые опционы, дополнительный отпуск. Используйте любой инструмент, который позволяет наглядно продемонстрировать, что тот или иной сотрудник по-настоящему успешен.
• Создайте культуру, основанную на выполнении планов. Выполнение планов – это не разовое событие и не рывок в сторону цели. Скорее это образ жизни, который закладывается с самых первых дней жизни организации. Лучший способ создания такой культуры – пример основателей компании (в частности, CEO). Они должны показать, насколько сильно стремятся к достижению целей, организации обратной связи с потребителями и измерению результатов работы каждого сотрудника. Это должно принять черты одержимости, поэтому CEO стоит маниакально отвечать на электронные письма и телефонные звонки.
