Возможно, это уже знают все, но на всякий случай повторю прописную истину: текст, набранный прописными буквами в электронном письме, воспринимается как вопль. К тому же его сложно читать, поэтому сделайте своим читателям одолжение и пишите нормальными, привычными всем строчными буквами.
• Постарайтесь быть краткими. Идеальный объем электронного письма – пять предложений. Идеальный объем содержания – одна идея. Если вы обращаетесь к незнакомому человеку, прежде всего объясните в паре предложений, кто вы, а затем переходите к основному вопросу. Моя теория состоит в том, что люди, рассказывающие в письмах незнакомым людям историю своей жизни, полагают, что их просьба не имеет под собой твердой основы, поэтому пытаются разжалобить или расположить к себе адресата с помощью второстепенных деталей. Кроме того, вы никогда не знаете заранее, кто окажется его последним читателем – ваш духовный наставник или, скажем, следователь.
• Воздержитесь от отправки текста письма в приложении. Доводилось ли вам получать электронные сообщения с текстом типа «Прошу прочитать прилагаемое письмо»? Вы открываете письмо и видите три абзаца текста, которые можно было бы легко скопировать в тело самого письма. Хуже того, находятся умники, которые верят, что их идеи (например, переворачивающая мир с ног на голову и защищенная всеми мыслимыми патентами идея продажи корма для собак через сеть) настолько грандиозны, что вы захотите получить от него презентацию объемом в 10 мегабайт. Учитывая, что огромное количество людей в наши дни использует для просмотра почты смартфоны, отправка файлов без особой необходимости – верный признак тупости.
• Не задавайте глупых вопросов, на которые нет ответа. Многие почему-то любят задавать вопросы, на которые не может быть ответа. К примеру: «Что вы думаете о судебных исках R.I.A.A.?»; «Что за человек Стив Джобс?»; «Хорошее ли сейчас время для открытия компании?» Мой любимый вопрос начинается со слов: «Я пока об этом не думал, но что бы вы сказали о…?» Иными словами, отправитель не думает сам и хочет переложить это бремя (да и ответственность) на получателя. Ну что ж, мечтать не вредно.
Если лучшим респондентом может быть ваш психиатр, мамочка или жена, задавайте вопросы им и не беспокойте никого другого. Получая такие сообщения, я прихожу в замешательство. Может быть, просто оставить его без ответа? Но в этом случае автор письма посчитает меня высокомерным. Или ограничиться формальной отпиской с объяснением, что на этот вопрос нет ответа? Или написать прочувствованное письмо и попросить автора рассказать больше, чтобы погрузиться в самую глубину его интеллекта и потратить на общение с ним еще две недели? Обычно я выбираю некий промежуточный вариант.
