Основы делового общения | страница 68



Процесс восприятия многосторонен. Для восприятия одного человека другим большое значение имеет:

1) физический облик (например, сильно развитая мускулатура или наоборот, ее недостаточное развитие);

2) оформление внешности (яркая одежда, украшения, родинки);

3) функционально-динамические особенности (мимика, жесты, поза).

Эти параметры для разных возрастов имеют различное значение. Например, для взрослых людей значимыми являются функционально-динамические особенности человека, для подростков – физический облик, а для детей – оформление внешности.

Особое значение в восприятии людей имеют установки и стереотипы, т. к. они влияют на дальнейшее развитие отношений.

Установки – это воспринимаемость чего-либо определенным образом. Они бывают положительными и отрицательными, поэтому мы зачастую бессознательно готовы воспринимать человека либо позитивно, либо негативно.

Еще одним фактором, оказывающим сильное влияние на процесс межличностного восприятия, являются стереотипы. Стереотипы – это шаблоны, которые формируются в результате объединения впечатлений от общения с разными людьми.

В процессе общения один человек выделяет в другом какие-либо черты и качества, сходные с имеющимся у него шаблоном (стереотипом), и по нему оценивает другого, прогнозирует его поведение.

В процессе восприятия человек как бы пропускает через себя образ другого. В связи с этим могут возникать различные эффекты и ошибки восприятия. С помощью их изучения и анализа можно избегать излишней субъективности при восприятии другого человека, корректно выстраивать отношения, а также добиваться успешного взаимодействия.

Существуют следующие виды восприятия:

1) эффект приписывания. Суть его заключается в том, что мы склонны приписывать человеку определенные черты и качества, которые присущи знакомым вам людям. В таких случаях при встрече с незнакомым человеком, похожим на кого-то из знакомых, мы склонны наделять его теми же качествами, которые есть у этого знакомого;

2) эффект «ореола». Проявляется в ситуациях, когда новый знакомый произвел на нас хорошее впечатление, тогда в дальнейшем мы будем стараться так же хорошо к нему относиться и наделять его положительными чертами. Если же первое впечатление оказалось неблагоприятным, то в будущем понадобится много усилий для того, чтобы переубедить себя в том, что человек достоин симпатии и уважения;

3) эффект проекции. Возникает тогда, когда мы наделяем другого человека чертами, присущими нам самим. Так, некоторые руководители выбирают себе любимчиков из-за сходства с ним самим в поведении, в образе мыслей или из-за того, что он чем-то напоминает руководителю себя в молодости;