4.4. Бенчмаркинг, выявление технологических эталонов
Бенчмаркинг (от англ. benchmarking – выявление эталона, проверка по эталонному тесту) – управленческий инструмент для выявления некого стандарта или критерия наилучшего способа осуществления определенной деятельности или бизнес-процессов.
При выявлении некого технологического эталона не только рассматривают технологические операции, но и комплекс мероприятий, используемых организацией, которой «принадлежит» технологический эталон.
К данному комплексу относятся: процессы контроля качества, процессы закупки материалов и расчеты с поставщиками, проведение обучающих программ для персонала, сопровождение продукта потребителю и другие.
Впервые широко использовать бенчмаркинг начала в 1979 г. американская компания Xerox. С этого момента стали развиваться консалтинговые компании, специализирующиеся на предоставлении информации о различных технологических эталонах. Существует Международный центр технологических эталонов (International Benchmarking Clearinghouse), а также Совет по технологическим эталонам Института стратегического планирования (Strategic Planning Institute Council on Benchmarking). Данные организации предоставляют информацию о технологических эталонах без идентификации источников информации. Достоинством данной информации, безусловно, является то, что она стимулирует инновационную активность организаций, определяет своего рода достижение в своем классе и прорыв для организации, проводящей технологический аудит и использующей систему бенчмаркинга.
Система бенчмаркинга включает в себя четыре вида анализа технологических эталонов.
1. Внутренний – сравнение технологических операций, осуществляемых внутри организации.
2. Конкурентный – сравнение одного конкурента с другим по используемым ими процессам и методам.
3. Функциональный – основан на сравнении использования технологий данной и других организаций с лидером отрасли.
4. Общий – заключается в сравнении использования технологий данной организации с другими организациями безотносительно к отрасли.
Существуют некоторые общие принципы проведения анализа технологических эталонов. Как правило, процедура включает в себя:
• выбор видов деятельности и процессов для проведения анализа технологических эталонов;
• формирование аудит-группы;
