Глава 16
Ценность добросовестности
Мы не трактуем добросовестность как что-то хорошее или плохое. Добросовестность — качество целостности, неразделенности, завершенности. Это внимание к работе, проявляющееся во всем. И это ключевой момент для роста и развития бизнеса. Согласно нашим наблюдениям, любая неудача связана с недобросовестностью. Мы обращаем внимание на любые отклонения от добросовестности в нашей компании. Например, нам стало известно, что один из менеджеров не стал вносить в письменный отчет информацию о дисциплинарном взыскании в отношении некоего сотрудника. Он решил, что принятых им мер достаточно. У него не хватало людей, и он не хотел, чтобы эта история имела продолжение, боясь остаться с еще меньшим количеством работников. Однако информация об этом случае распространилась, и другой сотрудник, наказанный ранее в соответствии с протоколом, начал возмущаться таким несправедливым отношением. А у других работников стало складываться мнение, что из любого правила может быть сделано исключение и что в регламенте всегда можно найти лазейку. В результате наша организационная система затрещала по швам. Пострадала ее целостность. Проводя подготовку менеджеров, мы стремимся донести до них свое отношение к добросовестности как к выполнению собственных обещаний. А если ты не собираешься выполнять обещание, сообщи об этом, проясни ситуацию, а затем продолжай работать, основываясь на новых обязательствах. Этот процесс формирует доверие.
Был период, когда у нас регулярно возникали недостачи наличности. Этот вопрос обсуждался на общем собрании. Мы говорили с сотрудниками о том, что при недостачах страдают все: появляется всеобщая подозрительность, ни в чем не повинные сотрудники начинают беспокоиться, опасаясь, что менеджеры заподозрят их. Люди не могут свободно говорить о своих денежных обстоятельствах, думая, что их слова кто-то воспримет как намек на недостаток средств и желание незаконно ими завладеть. Все утрачивают доверие друг к другу. Мы дали понять, что собираемся восстановить целостность, присущую добросовестному отношению к делу, и попросили людей, которые это сделали, прийти к нам и признаться, восстановив свое честное имя. Эту кражу мы расценили именно как нарушение целостности всего сообщества. Кто же мы такие, если среди нас живет человек, пребывающий в отчаянном положении, а мы не знаем об этом? Мы пообещали никого не увольнять, объяснив, что для нас эта ситуация — крик о помощи и мы хотим поддержать причастного к ней человека. Тогда никто не вышел вперед и не сознался, но пропажи денег прекратились. Через несколько месяцев два сотрудника решили уволиться из компании, и оба признались, что это они брали деньги. И принесли искренние извинения.
