Существует два типа вопросов – открытые и закрытые. Прямо сейчас возьмите ручку, бумагу и запишите слова, которые используются для открытых и закрытых вопросов. Если вы их запишите, вам легче будет их запомнить. А если вы запомните эти важные слова, вам легче будет вести разговор.
Закрытые вопросы
Кто, когда, где, который?
Закрытые вопросы требуют односложного ответа. Они нужны, чтобы человек раскрыл какие-то факты из собственной жизни, которые вы сможете использовать для построения дальнейшего разговора. Также закрытые вопросы задают, чтобы определить позицию собеседника по интересующему вас вопросу.
Когда вы узнали некоторую поверхностную информацию, закрытые вопросы делают беседу унылой и скучной. После каждого из них воцаряется тягостное молчание. Люди, которым задают подряд несколько закрытых вопросов, начинают ощущать себя, как на допросе.
Это значит, что в ход пора пустить тяжелую артиллерию – открытые вопросы!
Чтобы собеседник раскрылся, а разговор получился интересным и продолжительным, советую использовать открытые вопросы. Они подразумевают, что ответ будет состоять из нескольких слов. В этом случае вам легче будет найти общий язык с собеседником.
Например, вы уже немножко узнали своего собеседника: кто он, кем работает, где живет… Вы чувствуете, что он готов продолжить разговор. Тогда можно спросить его: «А как получилось, что вы выбрали именно эту работу?», «Как такая необычная (ответственная) работа повлияла на вашу личную жизнь?», «Как получилось, что вы переехали сюда?»
Так можно ненавязчиво перейти от закрытых вопросов к открытым.
Открытые вопросы
Как, почему, зачем, каким образом, расскажите мне о…
Еще одно слово относится сразу и к первому, и ко второму варианту: что . На этот вопрос можно получить как односложный ответ, так и ответ, который раскроет собеседника.
Можно, конечно, и на закрытый вопрос получить многосложный ответ. Это будет означать, что вашему собеседнику комфортно в вашей компании. Открытые вопросы помогают человеку не только расслабиться, раскрыться, но и почувствовать ваш интерес к себе.
Например, на вопрос: «Что нужно сделать, чтобы стать футболистом?» – можно получить односложный ответ: «Много тренироваться». Или многосложный ответ: «На этот вопрос невозможно ответить сразу. Ведь футбол требует много сил и вложений. Он становится не просто спортом, но образом жизни. Лучше начинать тренироваться в раннем возрасте, записаться в хорошую секцию…».
