Вопрос: «Ну, как сегодня работалось?» – звучит как стандартное клише, направленное больше на поддержание разговора, чем на получение информации, действительно интересующей собеседника. А мы же с вами помним: каков вопрос – таков ответ!
Почувствуйте себя корреспондентом! Например, вы когда-нибудь слышали, чтобы журналист задал вопрос: «Как сегодня прошла ваша встреча, Владимир Владимирович?» Что на это может ответить президент? В лучшем случае: «Хорошо» или «Я доволен».
Несмотря на то, что вопрос «как» относится к категории открытых, в данной ситуации он может сыграть роль закрытого. Более того, такая формулировка вопроса будет считаться вопросом-клише.
А теперь подумайте сами: как правильно нужно было сформулировать вопрос, чтобы получить ответ, из которого можно извлечь исчерпывающую информацию?
Сложные вопросы
Слишком сложные вопросы в начале беседы могут напугать собеседника. Например, если вы начнете общение с новым коллегой с вопроса: «Чего вы хотите добиться от своей профессии?» – он, скорее всего, закроется. И ваше общение, во всяком случае на первых порах, ограничится этим вопросом!
Начинать разговор лучше всего с простых вопросов на интересующие обоих собеседников темы. Причем в той области, с которой знакомы оба человека!
Наводящие вопросы
Наводящие вопросы – это самая закрытая форма вопросов. Они предлагают собеседнику лишь согласиться с вашей точкой зрения.
• «Уже двенадцать. Не пора ли пойти домой?»
• «Ты ведь не считаешь, что они правы?»
• «Две недели вполне достаточно для отдыха, разве нет?»
Такие вопросы лучше оставить для адвоката. В установлении контактов они не принесут ни малейшей пользы!
Заведомое несогласие
Когда кто-то высказывает мнение, с которым вы не согласны, вы закономерно хотите изложить свою точку зрения. Но! Приводите свои доводы лишь после того, как расспросите собеседника: почему он думает именно так. Ни в коем случае не раньше!
Допустим, ваш собеседник сообщает, что его любимый вид спорта – охота. Вам же противна даже мысль о том, что можно ради азарта убивать животных.
Не вздумайте сразу говорить об этом! Вместо этого спросите, например, о том, что в охоте нравится ему больше всего.
В результате разговора, возможно, вы поймете, что этот вид спорта ваш собеседник воспринимает как вызов. И что охотники играют определенную роль в экологической цепочке.
Конечно, вы можете и дальше оставаться убежденным противником охоты, но вы узнаете и другую точку зрения. А ваша беседа в результате будет дружелюбной и содержательной. Да и с собеседником вы, скорее всего, достигнете взаимопонимания.
