Иногда придется делать даже невыгодные с маркетинговой точки зрения сервисы (например, сервис «Найти самое экономичное предложение») или размещать баннеры, говорящие о скидках и бонусах. Но как показывает практика, такие решения коммерчески вполне оправданны. Подстраиваясь под интересы Клиентов, компания зарабатывает больше.
Из рецензий наших экспертов
...
Сценарии – это предусмотренные на сайте способы решения пользователями собственных задач. Они проектируются исходя из наиболее важных потребностей или запросов (например, «купить товар», «оформить заказ»), характерных для целевых аудиторий. Сценарии также можно назвать алгоритмами поведения пользователей на сайте.
Классическим примером предопределенного заранее сценария является «визард» («мастер») выбора тарифного плана. Вы уже знаете, что пользователь будет последовательно выбирать необходимые ему опции и нажимать «Далее», пока не получит нужный ему результат (или не откажется от процедуры, запутавшись и устав!).
...
Все, что не вписывается в понятные сценарии, следует удалить с сайта
Вы можете предусмотреть на своем сайте сценарии для решения следующих задач:
♦ Отправить запрос на коммерческое предложение
♦ Купить товар в интернет-магазине
♦ Изучить портфолио компании
♦ Оставить комментарий в блоге или на форуме
♦ Скачать прайс-лист
♦ Отправить рекламацию на некачественную продукцию
♦ Воспользоваться «базой знаний» компании
♦ Обратиться к руководству компании
♦ Рассчитать стоимость страхового полиса
♦ Заполнить анкету для приема на работу
♦ Узнать контактную информацию
♦ Обратиться в службу технической поддержки
♦ Скачать дополнительную документацию
Набор сценариев во многом определяется принадлежностью пользователя к одной из целевых аудиторий сайта. Например, сценарии поведения журналиста, ищущего материалы для публикации в «желтой» прессе, будут существенно отличаться от сценариев поведения акционера компании.
...
Основной акцент при проектировании необходимо делать на Клиентов, затем на бизнес-партнеров и соискателей работы
Иногда набор типовых сценариев диктуется требованиями законодательства. Например, своя специфика у открытых акционерных компаний, к которым предъявляются особые требования по раскрытию информации. Они обязаны предусмотреть сценарий, по которому пойдет пользователь, чтобы ознакомиться с годовыми отчетами о деятельности предприятия.
При проектировании сценариев обратите внимание на следующее:
