Инструмент № 93. Скорость ответов на запросы
Ваша оперативность может стать мощным орудием, способным победить конкурентов.
Если ваши конкуренты отвечают на запрос в течение двух часов, а вы – за 20 минут, то вы уже на 50 % победили. При прочих равных условиях выберут вас как более оперативных.
Отвечайте на запросы клиентов быстро. Кто поверит, что вы выполните заказ в срок, если на простой запрос отвечаете две недели?
План действий:
Инструмент № 94. Схема: как к вам добраться, где припарковаться
Если ваше местоположение – не то, чем можно похвастаться, и от метро к вам нужно добираться долго и сложно, а на автомобиле непонятно как доехать, вы рискуете, что клиент, один раз поплутав, второй раз к вам просто не поедет.
Поэтому всегда предоставляйте клиентам подробную схему проезда/прохода. И укажите несколько мест для парковки, если у вас нет собственной.
Разместите схему проезда на сайте, в буклетах, каталогах и высылайте по факсу, e-mail или почте.
План действий:
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
Инструмент № 95. Тренинг персонала
Тренинги персонала – одна из самых прибыльных маркетинговых тактик. Вы можете сами их проводить, а можете попросить делать это руководителя отдела продаж или вашего лучшего менеджера по продажам.
Как часто? Рекомендуем собираться один раз в неделю на 30–60 минут.
Отрабатывайте все этапы продаж – от первичного поиска клиентов до заключения сделки. Тренируйте, как продавать дополнительные услуги, как увеличивать сумму чека, как отвечать на телефонные звонки. Играйте в продавцов и покупателей, а затем просите каждого участника игры дать обратную связь.
