♦ Снимайте трубку после третьего гудка. Если поднять трубку сразу, можно испугать человека. А если заставлять его долго ждать, он решит, что вы и без него очень заняты и не сможете уделить ему должное внимание.
♦ Фиксируйте контакты всех, кто к вам обратился. Всегда спрашивайте e-mail и телефон. Вы ничего не теряете – спрашивайте! Предложите выслать дополнительную информацию. Скажите, что хотите уточнить у руководства информацию о скидках и потом перезвоните. Электронные адреса всех, кто вам звонил, но ничего не купил, заносите в специальную базу и время от времени информируйте их о новинках и спецпредложениях. Не купили сегодня? Возможно, купят завтра.
План действий:
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
Инструмент № 91. Опрятность и аккуратность во всем
Маркетинг – это любой контакт вашего бизнеса с внешним миром. Даже самый незначительный. На основании того, что люди будут видеть в вашем бизнесе, они сделают соответствующие выводы о вас.
Если машина вашей компании грязная – это плохой маркетинг, потому что люди решат: если такая машина – значит, и на производстве так же.
Если у вас в офисе бардак и кипы бумаг на столе, люди подумают, что вы и дела свои ведете аналогичным образом. Желания купить у вас поубавится, поверьте!
Будьте во всем опрятны и аккуратны – это элемент маркетинга.
План действий:
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
