Ребенок отлично знает, когда ему хорошо, а когда плохо. Это и есть одно из основных и очень понятных мерил первичного успеха детского сада. Иногда приходится слышать: «Да вы им только дайте бездельничать и конфеты жевать с утра до вечера – и они будут счастливы»… Нет, не будут. Некоторое время, как большинство из нас, порадуются, а затем наступит скука, ухудшение настроения и общего состояния. И напротив, когда мы помогаем им осознать свои желания, строим вместе с ними образовательную среду, когда они попадают в ситуацию права на выбор, когда к ним прислушиваются и предоставляют возможность учиться наиболее комфортным для них способом – вот тогда-то и чувствуют себя наши клиенты спокойно и уверенно. Тут-то и ощущают они, что за услугу предоставляет им их детский сад.
Конечно, предложенная позиция требует некоторых оговорок. Во-первых, у ребенка существует ряд особенностей, которые необходимо учитывать. Человек познает мир. Везде. В том числе в детском саду. В том числе и посредством детского сада. Люди, окружающие его, всячески помогают (во всяком случае, должны помогать) с миром знакомиться. Это так. Однако это не означает, что взрослые должны заменить выбор ребенка своим, выдать свое решение за его или того хуже – вообще не брать в расчет его позицию, мотивируя это тем, что «он еще маленький». Ребенок слабее нас. Это значит, что он нуждается в нашей помощи. Именно это качество взрослые часто путают с невозможностью самостоятельного принятия решения.
Во-вторых, у взрослых очень велик соблазн под предлогом неразумности дитяти все решить за него. Так вот: если в других профессиях это может как-нибудь «проскочить», то в нашей подобная позиция может привести к краху.
Вот и получается, что наш с вами клиент особый (а есть ли другие?!).
Вот и давайте поговорим о том, как лавировать между желаниями и представлениями взрослых и потребностями истинного клиента.
Во-первых, давайте развенчаем представление о родительском материализме.
Мне часто приходилось слышать опасение, что родители хотели бы видеть сад с золочеными кроватями, бархатными коврами, устрицами на обед, бассейном с проточной водой и пр. Если и есть в этом доля правды, то самая малая. В основном же родители – люди вменяемые и понимающие, что в любом образовательном учреждении форма во многом зависит от содержания (если вы сами уяснили себе эту истину, вам легко будет объяснить ее родителям). А еще большинство родителей желают видеть своего ребенка довольным, счастливым, спокойным, уверенным в себе и пр. Вот это-то желание и дает нам с вами возможность этого самого «лавирования» между запросами. Попросту говоря: дайте это – и получите право на все остальное.
