Раздел поиска туров. Он нужен для того, чтобы человек, который уже более или менее знает, чего хочет, мог выбрать подходящий для себя тур, задав точные параметры. К примеру, человек хочет поехать в Египет и выбрал конкретный тур, курорт, отель и просто хочет узнать его цену – для таких людей на главной странице у нас стоит поиск туров.
Следующий элемент – это раздел «Акции». Их следует сделать так, чтобы человеку нужно было по каким-либо причинам позвонить вам срочно, сейчас. Потому что человек может подумать: «Да, я нашел прикольный тур, ну, я подумаю, посоветуюсь с женой, поищу еще отзывы в Интернете и, может быть, через недельку вам позвоню». Чтобы этого не допустить, чтобы подтолкнуть позвонить вам прямо сейчас, нужна какая-то акция. Например, если клиент позвонит нам до 31 октября, он получит какие-то подарки. Это стимулирует его позвонить прямо сейчас и уточнить подробности. Далее уже будет задача менеджера вцепиться в клиента и не дать ему уйти.
Теперь идем чуть ниже по этому сайту. Что здесь еще есть? Здесь есть очень важный блок – блок отзывов. На самом деле на сайте он заслуживает гораздо лучшего места, и, видимо, в следующих доработках сайта мы поднимем их выше, потому что наличие отзывов практически в два раза повышает конверсию сайта. Отзывы важны – важнее некуда. Мы проводили сплит-тесты: тестировали одинаковое содержание с разным элементом, например с разным заголовком. И когда мы ставили отзывы, конверсия сайта (соотношение звонков, обращений и посетителей) повышалось чуть ли не в два раза. Но важно с отзывами быть осторожными, поскольку, как правило, люди в Интернете – посетители опытные и они четко видят фальшь, ложь и правду. Поэтому распрекрасные отзывы: «Все так чудесно и замечательно, спасибо огромное!» – и все написано на три абзаца, литературным языком без ошибок – доверия к вам не вызовут. Мало того, вы даже подпортите свою репутацию, потому что тогда посетители поймут, что вы их обманываете. Поэтому наше предложение очень простое – взять реальные отзывы клиентов и разместить их на своем сайте. Очень хороший инструмент, очень хороший прием. Вы звоните клиентам по телефону, спрашиваете: «Когда вы от нас ездили, почему вы выбрали именно нас, понравилось ли вам там, все ли было в порядке, будете ли нас рекомендовать своим друзьям, обращаться снова?», записываете разговор на аудио (это можно сделать с помощью диктофона через громкую связь) и затем можете в виде аудиофайлов выложить на своем сайте. Для того чтобы посмотреть, как это работает, посетите сайт mazda25.ru – увидите, как работает режим воспроизведения аудиофайлов. Это тоже ощутимо повышает доверие к сайту и количество звонков. Обязательно сделайте отзывы. Отзывов должно быть много. И не надо их прятать в другие разделы. Часто это бывает ошибкой людей, они говорят: «У меня же есть отзывы, у меня есть специальный раздел “Отзывы”, который находится в подразделе “О компании”». Ничего хорошего в этом нет. С каждым кликом вы теряете часть людей, которые не добираются до нужной информации. А отзывы на главной странице, в блоке справа, подогревают всех, кто заходит на этот сайт.
