Бизнес-тренинг: с чего начать, как преуспеть. Советы руководителям и тренерам | страница 17
Для того чтобы тренеры представляли, какие существуют рычаги влияния на эффективность работы отдела продаж, в приложении 6 приводится раздел «Использование мотиваторов», написанная мной в свое время для энциклопедии «Продажи»[4]. Прочитав этот материал, читатель получит дополнительные степени свободы и влияния, а также сможет более ясно представить себе зоны своей ответственности и подготовить аргументы и несложные рекомендации для совместного поиска решения в диалоге с руководителем.
А пока рассмотрим, какие виды и уровни тренинга могут быть востребованы в организации.
1.5. Виды и уровни тренинга
Есть как минимум три направления, по которым можно классифицировать тренинги:
♦ тема;
♦ целевая аудитория;
♦ уровни проблем организации. Рассмотрим каждое из них в отдельности.
Тема (предметная область работы)
Наиболее часто тренинги подразделяются по темам, например:
♦ «Эффективные продажи»;
♦ «Ведение переговоров»;
♦ «Проведение совещаний»;
♦ «Управление инициативой сотрудников»;
♦ «Мотивация»;
♦ «Тренинг управленческих навыков»;
♦ «Управление конфликтами»;
♦ «Формирование команды»;
♦ «Развитие креативности» и др.
Тем может быть бесконечное количество в зависимости от потребностей заказчика. Тема определяет рамки содержательной области тренинга, из нее в общих чертах должно быть понятно, о каком предмете пойдет речь. Разумеется, название открытого тренинга должно звучать привлекательно для потенциального клиента, быть позитивным, художественно и эмоционально выразительным. Сравните, что, по вашему мнению, звучит интереснее?
Помимо темы важно точно определить целевую аудиторию, чтобы точно знать, для кого проводится обучение.
Целевая аудитория (участники)
В организациях принято разделять сотрудников в зависимости от их места в статусной иерархии:
♦ рядовые сотрудники;
♦ линейные менеджеры;
♦ менеджеры среднего звена;
♦ высшее руководство и т. д.
Помимо разделения по положению в организации существует разделение по специализации и профессиональным признакам, что особенно важно при отборе участников на открытые тренинги. Например, это могут быть:
♦ практические психологи;
♦ менеджеры по управлению человеческими ресурсами (HR);
♦ управляющие магазинами;
♦ специалисты отделов логистики;
♦ секретари;
♦ начальники складов и т. д.
В соответствии с целевой аудиторией разделяются и тренинги. Это деление дополняет тематическое. В результате одна и та же предметная область будет рассматриваться под разным углом зрения. Так, например, стандартный тренинг коммуникативных навыков может иметь неожиданные ракурсы для разных целевых аудиторий.
