2. Добиться WOW-эффекта, когда клиент будет крайне доволен вашей работой,
3. Явно попросить его о рекомендации и дать материалы, которые он сможет передать своим знакомым,
4. Добавить изюминку, безделушку и новостной повод, о котором клиент как раз и расскажет своим друзьям и знакомым,
5. Стимулировать участников системы рекомендаций. К примеру: тот, кто рекомендует, получает накопительную выгоду на карту, а тот, кто приходит по рекомендации, – дополнительную скидку или подарочную опцию к основному товару,
6. Назначить ответственного за эту программу, который будет следить за всеми точками контакта, обратной связью, WOW-эффектом, своевременно заказывать скидочные карты и подарки, а также вести статистику по этому каналу.
...
Недавно мы с супругой были на шоу BMW eXperience-2012 в Воронеже, где нам выпала возможность лично испытать скоростные и внедорожные качества всей(!) линейки самых последних и самых навороченных автомобилей этой марки. За один день мы по полной протестировали сразу восемь автомобилей, начиная от BMW 3-й серии и заканчивая представительской 7-ой, Grand turismo и BMWX6. Суммарная стоимость автомобилей около 1 миллиона долларов. В конце мероприятия, помимо фуршета, нас ждали подарки: плед с маркой BMW, конфеты «Тик-так» с маркой BMW и помада, угадайте, какой марки ©. Теперь вы, а также все мои знакомые, знаете об этом, во многом благодаря интересным подаркам и, конечно же, отличной работе компании.
На одном из семинаров я встретил такую статистику: при грамотно выстроенной системе «сарафанного радио» каждый новый клиент за все время работы с вами приведет в компанию еще 50 человек по рекомендации. Он порекомендует вас трем своим друзьям, далее те порекомендуют вас еще трем своим друзьям и т. д. Согласитесь, что ради такого стоит уделить этой системе больше внимания.
Рис. Один довольный клиент может привести около 50 клиентов по рекомендации
Слабое звено бизнеса, который отказывает клиентам
Такая проблема встречается довольно часто в бизнесах, которые существуют не первый год.
Владелец лично участвует в исполнении заказа, и качество работы на высоте.
Большой поток рекомендаций парализует всю остальную работу, и собственник вынужден отказываться от мелкой работы в угоду более крупным заказам.
Особенно остро эта проблема стоит в бизнесах, связанных с выполнением технически сложной работы: программирование, ремонт помещений, продажа и наладка медицинского оборудования.
